تاثیر مولفه های بازارگرایی بر عملکرد زنجیره مالی (مطالعه موردی: شعب و ادارات بانک مسکن تهران)

این پژوهش با هدف سنجش تاثیر ابعاد بازارگرایی (مشتری گرایی، رقیب گرایی و هماهنگی میان وظیفه ای) بر عملکردمالی در میان کلیه کارکنان شعب و ادارات بانک مسکن در شهر تهران انجام شده است و از نظر هدف در حیطهپژوهش های کاربردی از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. با توجه به تعداد جامعه آماری در زمان جمع آوری داده (3120 نفر در سال 1397)، تعداد نمونه به کمک جدول کرجسی و مورگان برابر 342 نفر به دست آمد. ابزار گردآوریداده پرسشنامه استاندارد است. پس از تایید روایی و پایایی پرسشنامه، آزمون کولموگرف اسمیرنوف به منظور بررسینرمال بودن داده ها انجام شد و پس از تایید غیر نرمال بودن داده ها، نرم افزار Smart PLS3 جهت بررسی مدل و آزمونفرضیه ها مورد استفاده قرار گرفت. تحلیل داده ها نشان داد که مشتری گرایی و رقیب گرایی به طور مستقیم بر عملکردمالی تاثیر ندارند و از طریق متغیر میانجی نوآوری بر عملکرد مالی اثرگذارند و هماهنگی میان وظیفه ای به طور مستقیم برعملکرد مالی تاثیر دارد. همچنین، تاثیر مشتری گرایی و رقیب گرایی بر نوآوری و نوآوری بر عملکرد مالی مورد تایید است.

Keywords:

مشتریگرایی , رقیبگرایی , هماهنگی میان وظیفه ای , نوآوری , عملکرد مالی