ارائه مدلی جهت عوامل تاثیرگذار بر گزارشات سرپرست و رفتار خدمات محور

این پژوهش از نظر هدف از نوع پژوهش های کاربردی و از نظر روش، از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه مورد نظر کارکنان شعب بانک ملت در شهر کرمانشاه می باشد. در این پژوهش در جهت تعیین حجم نمونهاز روش کل شماری استفاده شده است. به منظور جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استاندارد استفاده شد. در این پژوهش از نرم افزار معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد، شناسایی سازمانی و قرارداد روانی متقابل بر خدمات محور در عملکرد نقش تاثیر مثبت و معناداری ندارد. اما قرارداد روانی متقابل بر رفتار شهروندی سازمانی خدمات محور تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین، قرارداد روانی رابطه بر خدمات محور در عملکرد نقش، شناسایی سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی خدمات محور تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد، شناسایی سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی خدمات محور تاثیر مثبت و معناداری دارد. در نهایت نتیجه فرضیه های هشتم و نهم مبنی بر تاثیر قرارداد روانی رابطه ای با مداخله شناسایی سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی و قرارداد روانی رابطه ای با مداخله شناسایی سازمانی بر خدمات محور در عملکرد نقش تاثیر مثبت و معناداری نداشتند.

Keywords:

گزارشات سرپرست , رفتار خدمات محور , مدل معادلات ساختاری