ارزیابی موفقیت دفاتر خدمات دولت الکترونیک از دیدگاه شهروندان در شهرتهران
Publish place: 05th National e-Commerce Conference
Publish Year: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,273
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NECC05_013
تاریخ نمایه سازی: 17 مهر 1389
Abstract:
این تحقیق موفقیت دفاتر خدمات الکترونیک از دیدگاه شهروندان را در شهر تهران مورد ارزیابی قرار میدهد طرح مفهومی این تحقیق برگرفته از مدل موفقیت سیستمهای اطلاعاتی دلون و مک لین می باشد که براساس 6 مفهوم اصلی کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، کیفیت سیستم، استفاده، رضایت شهروندان و سودمندی درک شده از دیدگاه شهروندان شکل گرفته است روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است و با استفاده از ابزار پرسشنامه در بین نمونه اماری 384 نفر از شهروندان مراجعه کننده به دفاتر خدمات دولت الکترونیکی اطلاعات لازم جمع اوری شده است برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و لیزرل 8.5 مدل تحلیل مسیر استفاده شده است نتایج به دست آمده از این پژوهش برموفقیت دفاتر دولت الکترونیک از هریک از مولفه های تعریف شده کیفیت از دیدگاه شهروندان دلالت دارد و کیفیت سیستم تاثیر معنی دارتر و قوی تر بر استفاده و رضایت شهروندان نسبت به دو مولفه دیگر کیفیت نشان میدهد همچنین رضایت مشتریان تاثیر معنی دارتری بر سودمندی ادراکی از دیدگاه شهروندان نسبت به مولفه استفاده دارد. پیشنهادهای ارائه شده از یافته های تحقیق بیشترین کاربرد را برای مدیران دفاتر خدمات دولت الکترونیک در ارائه بهتر خدمات دارد.
Keywords:
دولت الکترونیک , دفاتر خدمات دولت الکترونیک , کیفیت اطلاعات , کیفیت سیستم , کیفیت خدمت , رضایت شهروندان , سودمندی ادراکی از دیدگاه شهروندان
Authors
منیژه حقیقی نسب
عضو هیئت علمی دانشگاه الزهرا
شیفته جانفشان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :