تاثیر ارزشهای اخلاق مداری مشتری بر کیفیت ارائه خدمات
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 511
This Paper With 12 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMPE02_023
تاریخ نمایه سازی: 7 تیر 1399
Abstract:
امروزه رسیدن به رضایت مشتری که در نهایت منجر به سودآوری میشود . هدف اصلی تجارت است ،که یکی از مولفه های اصلی آن ارزشهای اخلاقی می باشد. به همین دلیل رابطه بسیار قوی بین کیفیت محصول و خدمات، رضایت مشتری و سودمندی شرکت وجود دارد.این مقاله با هدف تاثیر ارزشهای اخلاق مداری مشتری بر کیفیت ارائه خدمات می پردازد. روش انجام پژوهش تحلیلی - اسنادی بوده است.یافته های پژوهش نشان داد مدیریت موثر و کارآمد رابطه با مشتری و خلق و ارائه ارزش به او از مهمترین مباحث مورد علاقه و توجه محققان و مدیران سازمانها محسوب می شود. بنابراین مولفه اخلاق مداری یکی از راه های مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و فرآیند کلی ایجاد و حفظ ارتباطات سودآور با مشتری و کسب رضایت وی است و کیفیت خدمات، سازگاری پایدار با انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمت خاص می باشد.
Keywords:
Authors
ماندانا دهقان قلعه
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علم وصنعت