تاثیر محرک های حسی ورزشگاه بر انگیختگی، رضایت و قصد بازدید مجدد تماشاگران فوتبال

قصد بازدید مجدد مطمئن ترین شاخص برای پیش بینی حضور واقعی تماشاگران و افزایش درآمد محسوب می شود (1). از طرفی رضایتمشتری اثری قوی بر قصد خرید مجدد و بطور کلی حفظ مشتری می گذارد (2). همچنین وارن (3) تاکید کرد تسهیل رضایت تماشگران برای بازاریابان ورزشی امری ضروری است. راه هایی برای افزایش رضایتمندی تماشگران و به تبع آن قصد بازدید مجدد آنان وجود دارد.یکی از این راهبردهای نوین، تحریک حواس پنجگانه تماشاگران است. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر محرک های حسی موجود درورزشگاه برانگیختگی، رضایت و قصد بازدید مجدد تماشاگران فوتبال به ورزشگاه ها بود. پژوهش حاضر با توجه به هدف کاربردی و ازنظر گردآوری داده ها جزو پژوهش های توصیفی از نوع همبستگی است که به طور میدانی انجام شد. جامعه آماری پژوهش را تمامتماشاگران باشگاه های لیگ برتر فوتبال تشکیل می دادند. حجم نمونه 200 نفر از تماشاگران مسابقات باشگاه های لیگ برتر فوتبالانتخاب شدند که پرسشنامه ها به طور تصادفی در ورزشگاه آزادی بین تماشاگران توزیع شد. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات پرسشنامه یمحقق ساخته بود. برای تعیین روایی سازه از تحلیل عاملی اکتشافی و تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول استفاده شد. برای پایایی سوالاتپرسشنامه نیز از آلفای کرونباخ استفاده شد. سپس برای تجزیه و تحلیل داده ها و شناسایی اتباط متغیرها با یکدیگر از تحلیل مسیر درنرم افزار ایموس استفاده شد. یافته ها نشان داد همه ی محرک های حسی موجود در ورزشگاه باعث انگیختگی تماشاگران می شود.محرک های حسی بویایی و شنوایی نیز باعث رضایتمندی مشتریان شدند. به طور کلی محرک های حسی باعث انگیختگی و رضایت،انگیختگی باعث رضایت و در نهایت رضایتمندی تماشاگران منجر به قصد بازدید مجدد آنها به ورزشگاه ها شد. پیشنهاد می شود باشگاه-ها در صورت داشتن ورزشگاه اختصاصی به این رویکرد نوین توجه ویژه ای نمایند و یا در صورت نداشتن ورزشگاه می توانند با استخدامتیم های ویژه بازاریابی حسی به صورت ویژه در زمان مسابقات در ورزشگاه برخی از محرک های حسی را بهینه و یا به وجودآورند تا بدینترتیب موجبات انگیختگی، رضایت و قصد بازدید مجدد تماشاگران را فراهم آورند.

Keywords:

محرک های حسی , تماشاگران فوتبال , قصد بازدید مجدد