بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کار عاطفی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان هرمزگان

هدف کلی : هدف این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کار عاطفی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان هرمزگان بود. روش شناسی: روش تحقیق پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان اداره کل ورزش و جوان استان هرمزگان به تعداد 138نفر بود. برای نمونه گیری با توجه به اینکه حجم کم جامعه با با استفاده از روش نمونه گیری تمام شمار138 نفر انتخاب و پرسشنامه در بین آنها توزیع و پخش شد. برای گرداوری داده های تحقیق از پرسشنامه بازرا یابی داخلی گرین و همکارانش 1994 و پرسشنامه کار عاطفی موریس و فلدمن (1996) استفاده شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه مورد تاید اساتید و متخصصین قرار گرفت. و پایایی ان با استفاده روش آلفای کرونباخ برای هر سه پرسشنامه به ترتیب 0,765؛ 0,801 به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از معادلات ساختاری با کمک نرم افرا اسمارت پی ال اس استفاده شد.یافته ها: نتایج نشان داد که بازاریابی داخلی بر کار عاطفی تاثیر مثبت و معناداری دارد β=0,405 بازار یابی داخلی بر بازیگری سطحی تاثیر مثبت و معناداری دارد((β= 0,274 همچنین بازار یابی داخلی بر بازیگری عمیق تاثیر مثبت و معناداری داردβ= 0,184نتیجه گیری: جمع بندی تحقیق این بود که آموزش و ایجاد انگیزه در کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان هرمزگان برای عرضه خدمات بهتر به مشتریان باعث ابراز احساسات مثبت کارکنان در تعامل با مشتریان خواهد شد پیشنهاد: بنابراین پیشنهاد میشود که مدیران و کارکنان اداره کل ورزش و جوانان با اقداماتی همچون تشویق و به کارگیریدیگر سازوکارهای انگیزشی مناسب، انگیزه لازم را در کارکنان ایجاد کرد تا خود را با استاندارها تطبیق دهند. متخصصان منابع انسانی میتوانند، با برگزاری دوره های آموزشی، در جهت بهبود توانمندی های فردی و اجتماعی کارکنان (توسعه کنترل عاطفی، توسعه مهارت شنود موثر، ارزیابی احساسات دیگران و..)، دادن مشاوره ها و اعطای حقوق و مزایا در راستای بهبود وضع عملکرد کارکنان اداره کل ورزش و جوانان حرکت کنند. در چنین شرایطی کارکنان این احساس را خواهند داشت که به نیازهای آنان توجه نشان داده میشود. لازم است میزان رضایت شغلی کارکنان به مثابه مشتریان داخلی را به طور مستمر اندازه گرفت و بر اساس تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصل، برای رفع موانع دستیابی به رضایت شغلی تصمیماتی اتخاذ کرد.

Keywords:

بازاریابی داخلی , کار عاطفی , کارکنان , ورزش و جوانان , هرمزگان