ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

طراحی مدل مدیریت تجربه مشتریان در نظام بانکی ،با استفاده از روش تحلیل مضمون

Year: 1398
COI: JR_JCBS-6-2_012
Language: PersianView: 229
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 22 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

هوشیار صالحی - دانشجوی دکترا، مدیریت،واحد عجبشیر،دانشگاه ازاد اسلامی،عجبشیر،ایران
سلیمان ایرانزاده - استاد مدیریت،دانشکده اقتصاد و مدیریت،دانشگاه ازاد اسلامی،تبریز،ایران
حسین قره بیگلو - استادیار مدیریت،واحد عجبشیر،دانشگاه ازاد اسلامی ،عجبشیر،ایران
حسین بوداقی خواجه نوبر - استادیار مدیریت،واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی ،تبریز، ایران

Abstract:

پژوهش حاضر طراحی مدلی جهت شناسایی عوامل مورد درخواست مشتریان و ابزارهای تامین کننده درخواست مشتریان توسط بانک ها است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش، اکتشافی است. داده ها از طریق مصاحبه اکتشافی و مشاهده مشارکتی از بانک های تخصصی دولتی ملی و کشاورزی شهرهای تبریز و سنندج در طول یک ماه گردآوری شده است. افراد مورد مصاحبه از مشتریان ثابت و همچنین کارکنان و مدیران بانک ها بوده است. جهت انجام عمل طبقه بندی و ایجاد درخت تصمیم از نرم افزار داده کاوی Rapid Miner استفاده گردیده است. همچنین از روش تحلیل مضمون و علم داده کاوی برای تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شده است. نتایج این تحقیق در نهایت کاربردی نمودن عوامل اصلی و فرعی برای دستیابی به نوع تجربیات مشتریان است. درخواستهای مشتریان از بانک ها شامل 4 مضمون اصلی و 10 مضمون فرعی و ابزارهای بانک ها برای جوابگویی این درخواست ها شامل 5 مضمون اصلی و 7 مضمون فرعی و کاربردی نمودن عوامل اصلی و فرعی بر روی 6000 مشتری است.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is JR_JCBS-6-2_012. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1034170/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
صالحی، هوشیار و ایرانزاده، سلیمان و قره بیگلو، حسین و بوداقی خواجه نوبر، حسین،1398،طراحی مدل مدیریت تجربه مشتریان در نظام بانکی ،با استفاده از روش تحلیل مضمون،https://civilica.com/doc/1034170

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • Alperin, B. (2005). Customer Experience Management Competing Successfully in Higher ...
  • Bowser, M. (2009). HTK Horizon TM, Customer Experience Management, Intelligent ...
  • Bucci, D. (2006). Best Practices and Solution for Customer Experience ...
  • Dou, X., Zhu, X., Zhang, J. Q., & Wang, J. ...
  • Du Plessis, L., & De Vries, M. (2016). Towards a ...
  • Fernandes, T., & Pinto, T. (2019). Relationship quality determinants and ...
  • Flavián, C., Ibáñez-Sánchez, S., & Orús, C. (2019). The impact ...
  • Foroudi, P., Jin, Z., Gupta, S., Melewar, T.C., & Foroudi, ...
  • Frost, S. (2009). Customer Experience Management: A BUSINESS Imperative beyond ...
  • Fuentes, S. (2009). Customer Experience Management: What it means to ...
  • Guthridge, G. (2008). Unlocking the Hidden Value in Customer Experience ...
  • Hoversten, S., Menzel B., & Stacy, F. (2007). Developing a ...
  • Huber, M. (2010). Customer Experience Management, Are You Delivering a ...
  • Hunsaker, L. (2010). Employee Engagement in Customer Experience Management, Clear ...
  • Jain, R., & Aagja, J. (2012). Customer Experience Management, Making ...
  • Janfresa. F. (2009). Customer Experience Management a Step Beyond Customer ...
  • Kirkby, J., Wecksell, W., & Berg, J. T. (2003). The ...
  • Laika, S., & Norazah, Y. (2017). Big Data Analytics for ...
  • Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding customer experience. Harvard ...
  • Mikhail, K.., & Zinaida, A. (2015). Customer Experience Management for ...
  • Nagasawa, S., & Dr. Eng. (2005). Customer Experience Management Influencing ...
  • Paula, R. M., & Iliuţă, N. C. (2008). Customer Experience ...
  • Prentice, C., Wang, X., & Loureiro, S. M. C. (2019). ...
  • Rais, N. M., Musa, R., & Muda, M. (2016). Reconceptualisation ...
  • Robinson, B. (2008). Customer Experience Management, Atos Origin, IT services ...
  • Shaw, C. (2007). The DNA of customer experience: How emotions ...
  • Smith, S. (2005). Customer Experience Management, Strategic Approaches Series. info@parsonoglobut.com ...
  • Smith, S., & Wheeler, J. (2002). Managing the customer experience: ...
  • Starr, M., Lior, A., Rachel, Y., & Michael, B. (2009). ...
  • Thompson, B. (2006). Customer experience management: Accelerating business performance. White ...
  • Vanharanta, H., Kantola, J., & Seikola, S. (2015). Customers’ conscious ...
  • Vanstrom, B., & Lacki, T. (2009). Utilizing Customer Experience Management ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
    این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: Azad University
    Paper count: 511
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support