تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر اعتماد به برند و وفاداری مشتریان(مورد مطالعه: بانک پارسیان)

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر اعتماد به برند و وفاداری مشتریان پرداخته است. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی است. و جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک پارسیان در استان تهران میباشد، که تعدادشان نامشخص است، بدین منظور با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 پرسشنامه بین مشتریان بانک مذکور که به روش تصادفی از بین جامعه آماری انتخاب شده اند، توزیع گردید. ابزار گردآوری داده های تحقیق پرسشنامه 26 سوالی است که پایایی پرسشنامه تحقیق حاضر با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ موردسنجش قرارگرفته است که برای تمامی متغیرهای پژوهش از مقدار 0,7 بالاتر بوده است. جهت تجزیه وتحلیل اطلاعات از روش مدلیابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار LISREL استفاده گردیده است. یافته های تحقیق نشان داد که بازاریابی رسانه های اجتماعی بر اعتماد به برند و وفاداری مشتریان در بانک پارسیان تاثیر مثبت دارد.

Keywords:

بازاریابی رسانه های اجتماعی , اعتماد به برند , وفاداری مشتریان و بانک پارسیان.