رهبری قابل اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور؛ یک مطالعه مروری
Publish place: 1st International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering and Management and Accounting
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 577
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM01_670
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1399
Abstract:
رفتارهای شهروندی مشتری محور، نوع خاصی از رفتارهای شهروندی سازمانی است که به طور خاص روی مشتری متمرکز شده است. رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور، یک رفتار فردی و اختیاری است که سعی در ارتقای رضایت مشتری و خدمات رسانی دارد. مثالهای معمولی مشتری محور شامل پیش بینی نیازها و مشکلات مشتریان، توانایی سفارشی سازی خدمات و ایجاد حس ارزشمندی در مشتری است. در میان مطالعات حوزه رهبری، قابلیت اعتماد یکی از زمینه های مشهور مطالعاتی در حال افزایش است که مجموعه ای از زمینه های روانشناسی، بازاریابی، جامعه شناسی و مدیریت را در بر می گیرد. از این رو، تحقیق حاضر مطالعات خارجی و داخلی را که رابطه میان رهبری قابل اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور سنجیده اند را مورد بررسی قرار داده است. مقالات منتخب با کلیدواژه های رهبری، رهبری قابل اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور درنشریات پایگاه های خارجی مانند ساینس دایرکت و پایگاه های داخلی مانند پایگاه استنادی علوم جهان اسالم جستجو شده اند. نتایج تحقیق، حکایت از وجود رابطه مثبت و معنادار میان رهبری قابل اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور دارد.
Keywords:
Authors
محمد فاریابی
دانشیار گروه مدیریت دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه تبریز، تبریز،
یونس جبارزاده
استادیار گروه مدیریت دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه تبریز
سولماز کاظمی
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گروه مدیریت دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه تبریز،