ارزیابی و سنجش معیارهای رضایتمندی کارکنان یک سازمان دولتی بزرگ

منابع انسانی عمده‌‌ترین سرمایه و عامل راهبردی هر سازمان به حساب می‌آید، بویژه در سازمانهای دولتی اعمال سیاستهای مدیران ارشدو برنامه‌ریزان از طریق منابع انسانی انجام می‌پذیرد. منابع انسانی راضی و پر انگیزه در پیشبرد سیاستها و برنامه‌های تنظیمی نقش بسیار مهمی را ایفا می‌کنند. شناخت میزان رضایت شغلی کارکنان می‌تواند مدیران را در پیشرفت و بهبود بهره‌وری منابع انسانی یاری رساند. عوامل رضایت شغلی در هر سازمانی می‌تواند به اقتضای شرایط آن سازمان متفاوت باشد. در دستگاههای دولتی که به دنبال تأمین آسایش و آرامش مردم و تحقق آرمانهای سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی مدون می‌باشند، رضایت منابع انسانی نقش بسزایی دارد. بی‌شک کارمندان راضی‌تر، ‌اثربخشی بیشتری دارند و بهتر می‌توانند سازمان را در رسیدن به اهداف سازمانی یاری رسانند. هر چه کارکنان راضی‌تر باشند، با انگیزه بیشتری به فعالیت‌های روزمره خود می‌پردازند. از همین روست که کارایی بیشتری نیز دارند. شناخت میزان رضایت شغلی کارکنان می‌تواند نقش مستقیمی در تحقق آرمانها، ‌اهداف بلند مدت و وظایف روزمره داشته باشد. ارزیابی و سنجش معیارهای مرتبط با رضایتمندی کارکنان بر اساس طبقات جامعه مورد مطالعه (رده سازمانی، تحصیلات و سابقه) هدف اصلی این پژوهش بوده که مطالعه موردی آن شرکت برق منطقه ای اصفهان می باشد. در این تحقیق معیارهای تعریف شده بر اساس معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM می‌باشد. همچنین در این تحقیق سعی شده است میزان همبستگی معیارهای فوق با رضایت کارکنان اندازه‌گیری شده و موثرترین عوامل تاثیرگذار بر رضایت کارکنان شناسایی شود. شناخت این عوامل باعث می‌شود تا مدیران ارشد شرکت درباره حذف عواملی که منجر به عدم رضایت شده کوشش کنند و عواملی را که موجب جلب رضایت شغلی می‌شود، تا حد ممکن تقویت کنند.

Keywords:

رضایتمندی کارکنان , انگیزش , عملکرد , رضایت شغلی , تجزیه و تحلیل شغل