بکارگیری تکنیکهای داده کاوی جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری
Publish place: 3rd Iran Data Mining Conference
Publish Year: 1388
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 6,001
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانکداری
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
- هوش مصنوعی > داده کاوی
Export:
Document National Code:
IDMC03_011
Index date: 3 January 2011
بکارگیری تکنیکهای داده کاوی جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری abstract
صنعت بانکداری در سرتاسر جهان تحت تغییرات شدید و چشمگیری می باشد و با رواج و گسترش بانکداری الکترونیک ثبت اطلاعات تراکنشی راحت تر گردیده است و داده ها بطور قابل ملاحظه ای در حال رشد می باشند با تحلیل اطلاعات پایگاه داده CRM بانکها می تواننددر تشخیص بهتر مشتریان و همچنین تخصیص بهینه منابع به مشتریان سوداورترش بهتر عمل نمایند تکنیکهای داده کاوی ابزارهای شناخته شده برایتجزیه و تحلیل داده های مشتریان می باشند با کندوکاو داده های مربوط به مشتریان به رکوردهای اطلاعاتی مشتریان ساختار داده می شود جریان تشخیص مشتریان با اهمیت بصورت خودکار صورت می گیرد باعث تغییر در شیوه تشخیص مشتریان خاص و با ارزش از لیست کلیه مشتریان و در نهایت کشف مشتریان وفادار خواهد شد دراین تحقیق چارچوبی جامع جهت دسته بندی تکنیکهای داده کاوی درمدیریت ارتباط با مشتری ارائه می گردد و سپس به بررسی کاربردهای تکنیکهای داده کاوی در صنعت بانکداری از جمله بازاریابی بازاریابی متقاطع، مدیریت ریسک، تشخیص تقلب، کسب و حفظ مشتری پرداخته شده است در ادامه چارچوبی مفهومی مورد استفاده ارائه گردیده است.
بکارگیری تکنیکهای داده کاوی جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری Keywords:
بکارگیری تکنیکهای داده کاوی جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری authors
محمدرضا تقوا
استادیار دانشگاه علامه طباطبائی
لعیا الفت
دانشیار دانشگاه علامه طباطبائی
سیدمجتبی حسینی بامکان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات