نقش تعهد مدیریت و کیفیت خدمات در رضایت شغلی کارکنان هتل های شهرساحلی غرب مازندران
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 424
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NGIGS01_033
تاریخ نمایه سازی: 13 آبان 1399
Abstract:
امروزه کارکنان سازمان ها، دارایی های نامشهود و سرمایه های راهبردی سازمان محسوب می شوند که به طور مستقیم بر عملکرد و بهره وری سازمان تأثیرگذار هستند بنابراین کشف و درک رفتار کارکنان در سازمان بهینه سازی آن متناسب با اهداف سازمان از اهمیت فوق العاده ای برای مدیرانسازمان های گوناگون برخوردار است پژوهش حاضر با هدف نقش تعهد مدیریت و کیفیت خدمات در رضایت شغلی کارکنان هتل های شهرساحلی غرب مازندران با استفاده از روش شناسی توصیفی تحلیلی پرداخته که طی آن به منظور گردآوری اطلاعات از روش های اسنادی و کتابخانه ای و روش های میدانی بهره گرفته شده و تفسیر اطلاعات با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن می باشد جامعه مورد مطالعه کارکنان هتلهای شهرساحلی غرب مازندران می باشدکه 338 نفر از گردشگران انتخاب شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد تعهد مدیریت در کیفیت خدمات و هر یک از ابعاد آن (آموزش، توانمندسازی و پاداش) بر رضایت شغلی کارکنان تأثیر مثبت و معناداری دارد .
Keywords:
Authors
اسماعیل گرایلی
دانشکده مدیریت و حسابداری موسسه غیرانتفاعی مازیار رویان