سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر جذب و نگهداشت مشتریان: نقش میانجی ارزش و کیفیت خدمات ادراک شده (مورد مطالعه : مشتریان بیمه سرمد در شهر کرمان)

Publish Year: 1399
Type: Conference paper
Language: English
View: 692

This Paper With 32 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

IBAEONF02_148

Index date: 13 November 2020

بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر جذب و نگهداشت مشتریان: نقش میانجی ارزش و کیفیت خدمات ادراک شده (مورد مطالعه : مشتریان بیمه سرمد در شهر کرمان) abstract

پژوهش حاضر با بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر جذب و نگهداشت مشتریان: نقش میانجی ارزش و کیفیت خدمات ادراک شده )مورد مطالعه : مشتریان بیمه سرمد در شهر کرمان( بوده ، که از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی و از نظر شیوه ی گرد آوری داده ها جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان بیمه سرمد تشکیل می دهد که به علت نامحدود بودن جامعه آماری 384 نفربه عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. جهت گردآوری و سنجش داده ها از پرسشنامه استفاده گردید. با توجه به داده های گرد آوری شده مشخص گردید که تمامی فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفتند و مشخص شد که ارزش درک شده در تاثیرگذاری نوآوری خدمات بر جذب و نگهداشت مشتریان نقش میانجی دارد و همچنین کیفیت خدمات درک شده در تاثیرگذاری نوآوری خدمات بر جذب و نگهداشت مشتریان نقش میانجی دارد.

بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر جذب و نگهداشت مشتریان: نقش میانجی ارزش و کیفیت خدمات ادراک شده (مورد مطالعه : مشتریان بیمه سرمد در شهر کرمان) Keywords:

نوآوری خدمات , جذب و نگهداشت مشتریان , کیفیت خدمات ادراک شده , بیمه سرمد.

بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر جذب و نگهداشت مشتریان: نقش میانجی ارزش و کیفیت خدمات ادراک شده (مورد مطالعه : مشتریان بیمه سرمد در شهر کرمان) authors

شهرام جهانشاهی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت موسسه آموزش عالی رسالت و کارمندشرکت بیمه سرمد کرمان ایران

مهدی دهقان سلطانی

استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد. دانشگاه ولی عصصر (عج) رفسنجان. رفسنجان. ایران