تأثیر رسانه های دسته جمعی بر وفاداری مشتریان به برند با استفاده از نقش متغیرمیانجی ارزش ادراک شده مورد مطالعه (بانک صادرات کرمانشاه)
Publish place: Sixth National Conference on Applied Research in Management, Accounting and Healthy Economics in Banking, Stock Exchange and Insurance
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 323
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF06_238
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1399
Abstract:
پژوهش حاضر باهدف موضوع تأثیر رسانه های دسته جمعی بر وفاداری مشتریان به برند با استفاده از نقش متغیر میانجیارزش ادراک شده در میان مشتریان بانک صادرات کرمانشاه انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک صادراتشهر کرمانشاه بودند که در زمان این پژوهش تعداد نامحدودی از افراد به صورت داوطلبانه موردسنجش قرارگرفته اند؛نمونه گیری با استفاده از جدول مورگان 384 نفر تعداد نمونه در نظر گرفته شد. ابزار سنجش این پژوهش پرسشنامه بودهاست. روایی ظاهری پرسشنامه تائید شد و پایایی آنها به وسیله ضریب آلفای کرونباخ برای چهار متغیر بالای 0/7 به دستآمد. پرسشنامه ی نهایی به روش تصادفی ساده در دسترس، در اختیار اعضای نمونه آماری قرار گرفت. پس از جمع آوریپرسشنامه ها، با توجه به نرمال بودن، داده های پژوهش، با استفاده از نرم افزارAMOS26 مورد بررسی قرار گرفتند. این پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شد. نتایج تحلیل نشان داد که فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی بروفاداری مشتریان به برند تأثیر معناداری دارد. فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ادراک شده تأثیر معناداریدارد. ارزش ادراکشده برند بر وفاداری مشتریان به برند تأثیر معناداری ندارد.
Keywords:
Authors
سهیلا مرادی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، واحد علوم تحقیقات کرمانشاه