الگوی اثرگذاری جوّ اخلاقی ادراک‌شده، اعتماد سازمانی، و عملکرد پیشگامانه خدمت به مشتری؛ نقش سیاسی‌کاری ادراک‌شده در نظام پاداش سازمان

Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 260

This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JMDP-32-1_006

تاریخ نمایه سازی: 23 بهمن 1399

Abstract:

هدف این پژوهش، بررسی تاثیرگذاری جوّ کاری اخلاقی ادراک‏ شده بر اعتماد سازمانی و عملکرد پیشگامانه خدمت به مشتری است که در این رابطه، نقش واسطه‌ای ادراک از سیاسی‌کاری در نظام پاداش سازمان مورد توجه قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهش، کلیه کارکنان شرکت بیمه پاسارگاد است که نمونه‌ای به روش تصادفی سیستماتیک و به تعداد 266 نفر در پژوهش مشارکت کردند. داده‌های مورد نیاز به وسیله پرسشنامه جمع‌آوری شد و بر اساس روش مدل‌یابی معادله‏ های ساختاری مورد تحلیل قرار گرفت. یافته‌های پژوهش نشان می ‏دهد که جوّ کاری اخلاقی ادراک ‏شده بر اعتماد سازمانی و عملکرد پیشگامانه خدمت به مشتری تاثیر مثبت و معنادار، و بر ادراک از سیاسی‌کاری در نظام پاداش سازمان تاثیر منفی و معناداری دارد. همچنین، نتایج نشان می‏دهد که ادراک از سیاسی‌کاری در نظام پاداش سازمان بر اعتماد سازمانی تاثیر منفی و معناداری دارد. به علاوه، یافته‌های پژوهش نشان می‏ دهد که جوّ کاری اخلاقی ادراک ‏شده به‏ طور غیرمستقیم و از طریق ادراک کارکنان از سیاسی‌کاری در نظام پاداش بر سطح اعتماد سازمانی تاثیرگذار است، اما بر خدمت‌رسانی پیشگامانه به مشتری تاثیری ندارد.  

Keywords:

Organizational Trust , Perceived Ethical Climate , Politicizing the Reward System , Proactive Customer Service Performance , Pasargad Insurance Company. , اعتماد سازمانی , جوّ اخلاقی ادراک‌ شده , سیاسی‌کاری ادراک‌ شده در نظام پاداش , عملکرد پیشگامانه خدمت به مشتری , بیمه پاسارگاد.

Authors

مهدی یزدان شناس

Allameh Tabatabaee University, Tehran, Iran.

مصطفی آقایی

Allameh Tabatabaee University, Tehran, Iran.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Adams, J. S., Tashchian, A., & Shore, T. H. (2001). ...
  • Altuntas, M., & Rauch, J. (2017). Concentration and financial stability ...
  • Appelbaum, S. H., Deguire, K. J., & Lay, M. (2005). ...
  • Aryee, S., Chen, Z. X., & Budhwar, P. S. (2004). ...
  • Boon, C., & Kalshoven, K. (2014). How high-commitment HRM relates ...
  • Bowen, D. E. (2016). The changing role of employees in ...
  • Bowler, W. M., Halbesleben, J. R., & Paul, J. R. ...
  • Byrne, B. M. (2010) Structural Equation Modeling with AMOS: Basic ...
  • Chang, J., O’Neill, G., & Travaglione, A. (2016). Demographic influences ...
  • Dickson, M. W., Smith, D. B., Grojean, M. W., & ...
  • Ellinger, A. E., Keller, S. B., & Baş, A. B. ...
  • Emamgholipour, S., Arab, M., & Mohajerzadeh, Z. (2017). Life insurance ...
  • Fortin, M., & Fellenz, M. R. (2008). Hypocrisies of fairness: ...
  • Fulmer, C. A., & Gelfand, M. J. (2012). At what ...
  • Gorostidi-Martinez, H., & Zhao, X. (2017). Corporate political strategies: a ...
  • Gotsis, G. N., & Kortezi, Z. (2010). Ethical considerations in ...
  • Grant, A. M., & Ashford, S. J. (2008). The dynamics ...
  • Griep, Y., & Vantilborgh, T. (2018). Reciprocal effects of psychological ...
  • Griffin, M. A., Neal, A., & Parker, S. K. (2007). ...
  • Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & ...
  • Hofstede, G. H. (2001). Culture’s consequences: comparing values, behaviors, institutions ...
  • Hsiung, H. H., Lin, C. W., & Lin, C. S. ...
  • Hu, X., & Jiang, Z. (2018). Employee-oriented HRM and voice ...
  • Jackson, D. L. (2003). Revisiting sample size and number of ...
  • Kacmar, K. M., & Carlson, D. S. (1997). Further validation ...
  • Lau, P. Y. Y., Tong, J. L. T., Lien, B. ...
  • Lee, S. M., Lee, D., & Kang, C.-Y. (2012). The ...
  • Leung, A. S. (2008). Matching ethical work climate to in-role ...
  • Li, Y., Chen, M., Lyu, Y., & Qiu, C. (2016). ...
  • Lyu, Y., Zhou, X., Li, W., Wan, J., Zhang, J., ...
  • Martin, K. D., & Cullen, J. B. (2006). Continuities and ...
  • Nedkovski, V., Guerci, M., De Battisti, F., & Siletti, E. ...
  • Poon, J. M. (2004). Effects of performance appraisal politics on ...
  • Rank, J., Carsten, J. M., Unger, J. M., & Spector, ...
  • Raub, S., & Liao, H. (2012). Doing the right thing ...
  • Rosen, C. C., Levy, P. E., & Hall, R. J. ...
  • Salamon, T., Milfelner, B., & Belak, J. (2017). Ethical culture ...
  • Shao, R., Rupp, D. E., Skarlicki, D. P., & Jones, ...
  • Sikora, D. M., Ferris, G. R., & Van Iddekinge, C. ...
  • Simha, A., & Stachowicz-Stanusch, A. (2015). The effects of ethical ...
  • Taamneh, A., Alsaad, A. K., & Elrehail, H. (2018). HRM ...
  • Tang, T. L.-P., Sutarso, T., Davis, G. M.-T. W., Dolinski, ...
  • Vanhala, M., Puumalainen, K., & Blomqvist, K. (2011). Impersonal trust: ...
  • Victor, B., & Cullen, J. B. (1988). The organizational bases ...
  • Vigoda, E. (2000). Organizational politics, job attitudes, and work outcomes: ...
  • حسنی، محمد، و بشیری، ژینا (1394). رابطه جوّ اخلاقی با ...
  • دوبرین، آندرو جی (1393). رفتارهای سیاسی در سازمان. ترجمه علی‌اکبر ...
  • رحیم‌نیا، فریبرز، و نیک خواه فرخانی، زهرا (1390). تاثیر جوّ ...
  • شمس، شهاب‌الدین، و اسفندیاری مقدم، امیرتیمور (1394). ارتباط ابعاد مختلف ...
  • شیرازی، علی، و احمدی زهرانی، مریم (1393). رابطه جوّ اخلاقی ...
  • عباس‌پور، فریبا؛ طاهرپور کلانتری، حبیب‌الله، و رسولی قهرودی، مهدی (1395). ...
  • قلی‌پور، آرین؛ پورعزت، علی‌اصغر، و حضرتی، محمود (1388). بررسی تاثیر ...
  • مقیمی، سیدمحمد (1393). مبانی سازمان و مدیریت. انتشارات نگاه دانش. ...
  • منوریان، عباس؛ محمدی فاتح، عمران، و محمدی فاتح، علی‌اصغر (1397). ...
  • نمایش کامل مراجع