بررسی اثرات بکارگیری ابعاد مدل CRM بر عملکرد بازاریابی (مورد مطالعه: مشتریان بیمه پاسارگاد شمال کشور)

هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه ابعاد مدل مدیریت ارتباط با مشتریان با ابعاد عملکرد بازاریابی در بیمه پاسارگاد شمال کشورمی باشد. این پژوهش از متغیرهای اعتماد و رضایت مشتریان به عنوان ابعاد عملکرد بازاریابی استفاده نموده و در کمی سازی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان از متغیرهایی همچون مدیریت دانش، عوامل فناوری و تمرکز بر مشتریان به کار می گیرد. در این تحقیق عملکرد بازار به عنوان متغیر پیش بین و مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان متغیر مالک و پیش بین در نظر گرفته شده است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه مشتریان بیمه پاسارگاد شمال کشور است که تعداد این افراد نامحدود در نظر گرفته شده است. تعداد نمونه آماری با توجه به جمعیت جامعه آماری نامحدود 384 نفر بوده و نمونه گیری از جامعه آماری با استفاده از روش تصادفی ساده صورت گرفت. از این رو تعداد 384 پرسشنامه بین مشتریان بیمه پاسارگاد شمال کشور توزیع گردید که اطلاعات بدست آمده از آنها توسط نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شده است. یافته های تحقیق نشان داد که بین مدل CRM با عملکرد بازاریابی رابطه معنیدار وجود دارد

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتریان , عملکرد بازاریابی , مدیریت دانش , عوامل فناوری , تمرکز بر مشتریان