بررسی میزان تأثیر استفاده مشتریان از برنامه های تلفن همراه در بهبود انجام خدمات بانکی

بانکداری الکترونیکی استفاده از فناوریهای پیشرفته نرمافزاری و سختافزاری مبتنی بر شبکه و مخابرات برای تبادل منابع و اطلاعات مالی به صورت الکترونیکی است و نیازی به حضور فیزیکی مشتری در شعبه نیست. برنامه های تلفن همراه بانک ها که بیشتر با نام همراه بانک شناخته می شوند یکی از خدمات بانکداری الکترونیک است که از طریق تلفن همراه به مشتریان بانک ارائه میشود. در این پژوهش میزان تأثیر استفاده مشتریان از برنامه های تلفن همراه در بهبود انجام خدمات بانکی از جمله سرعت، دقت و سهولت انجام عملیات بانکی و همچنین، کاهش وقت و هزینه انجام این عملیات در میان 68 نمونه تصادفی بررسی شده است. بر طبق نتایج تحقیق، استفاده مشتریان از برنامه های تلفن همراه در بهبود انجام خدمات بانکی از جمله افزایش سرعت و دقت و سهولت و کاهش وقت و هزینه انجام این عملیات تأثیر مثبتی دارد. تحقیق حاضر ازنظر هدف، کاربردی و از حیث روش توصیفی و همبستگی است. برای جمعآوری اطلاعات به منظور آزمون فرضیات از پرسشنامه محقق ساخته و روش میدانی استفاده شده است.

Keywords:

برنامه های تلفن همراه , خدمات بانکی , مشتریان بانکی