شناسایی پیشزمینهها و بازدارندههای درگیری مشتریان با برند در رسانههای اجتماعی در صنعت بانکداری
Publish place: Media and culture، Vol: 10، Issue: 20
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 249
This Paper With 29 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_MEDST-10-200_003
تاریخ نمایه سازی: 24 فروردین 1400
Abstract:
امروزه، رسانههای اجتماعی فرصت منحصر به فردی را برای برندها در جهت تقویت روابطشان با مشتریان ایجاد مینمایند. سازمانها میتوانند با افزایش درگیری مشتریان خود با برندشان در رسانههای اجتماعی، ضمن خلق ارزش از طریق تعامل و مشارکت عمیق و پایدار با آنها، زمینهساز حفظ و تقویت وفاداریشان باشند. بر این اساس پژوهش حاضر به دنبال شناسایی مهمترین پیشزمینهها و بازدارندههای (موانع) درگیری مشتریان با برند در رسانههای اجتماعی در صنعت بانکداری میباشد. به منظور دستیابی به هدف مذکور مصاحبههای عمیق نیمهساختاریافتهای با مشتریانی که یک یا چند بانک را در رسانههای اجتماعی دنبالمیکردند؛ صورت پذیرفت و تحلیل دادههای آن با استفاده از روش تحلیل محتوا، انجام گردید. نتایج تحقیق نشان داد، مهمترین پیشزمینههای تأثیرگذار بر انگیزه مشتری برای درگیری با یک برند بانکی در رسانههای اجتماعی شامل سه بخش فردی (پاداش، سرگرمی، کسب اطلاعات، کنجکاوی، مشغولیت ذهنی با برند و مزیت اجتماعی)، سازمانی (شهرت برند، محبوبیت برند، تجربه خدماتی، اطلاعرسانی، قابلیت اعتماد و کیفیت محتوا) و رسانه (کاربرپسند بودن، امنیت، کیفیت، قابلیتها و محبوبیت رسانه) بوده و در سطوح شخصی (عدم علاقه، فقدان مهارت شخصی، ذهنیت و گرایش منفی)، سازمانی (ضعف در ترویج، ضعف در تولید محتوا) و عوامل زمینهای (موانع محیطی، محدودیتهای رسانهای) بازدارندههای مهم درگیری مشتری میباشند.
Keywords:
Authors
علی اصغر ساجدی فر
دانشجوی دکترا مدیریت بازاریابی- دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی، تهران،ایران
زهره دهدشتی شاهرخ
دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی