مدل ساختاری نظام XRM در مجموعه ورزشی آستان قدس رضوی از دیدگاه مشتریان
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 437
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
HCONF06_084
تاریخ نمایه سازی: 30 فروردین 1400
Abstract:
هدف کلی پژوهش بررسی معادله ساختاری نظام xrm در مجموعه ورزشی آستان قدس شهر مشهد بود. روش انجام پژوهش به لحاظ هدف زمینه ای و روش تحقیق از نوع آمیخته کمی و کیفی بود که به شکل میدانی و با استفاده از مصاحبه و پرسشنامه های مرتبط با موضوع تحقیق از دیدگاه مشتریان آستان قدس رضوی انجام شد. تحلی مصاحبه ها با استفاده از کدگذاری های، باز، محوری و گزینشی انجام شد و پس از شناسایی ابعاد اقدام به تهیه و توزیع پرسشنامه ها شد. ابعاد شناسایی شده شامل رضایت مندی، کیفیت خدمات و خدمات الکترونیکی ارتباطبا مشتری بود. نتایج بررسی مدل نشان داد که مدل به دست آمده از نظر پایایی بیرونی و ترکیبی، روایی واگرا و همگرا و همچنین تحلی عاملی تاییدی در حد مطلوب است. به منظور یک پارچه کردن اطلاعات و ارتباطات با مشتری به مدیران مجموعه های ورزشی پیشنهاد می شود که از مدل های Xrm استفاده نمایند.
Keywords:
Authors
علی صحرانورد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار
جواد غلامیان
استادیار مدیریت ورزشی، گروه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه فردوسی مشهد