تاثیر رهبری اصیل بر کیفیت خدمات با توجه به نقش رفتار شهروندی اعتماد سازمانی مطالعه موردی: اداره کل راه و ترابری استان گیلان

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر رهبری اصیل بر کیفیت خدمات با توجه به نقش رفتارشهروندی و اعتماد سازمانی کارکنان اداره کل راه وترابری استان گیلان می باشد. بنابراین سوال اصلیاین پژوهش عبارت است از: آیا رهبری اصیل بر کیفیت خدمات با توجه به نقش رفتار شهروندی واعتماد سازمانی کارکنان اداره کل راه وترابری استان گیلان تاثیر دارد؟ پژوهش حاضر توصیفی از نوعهمبستگی است و به لحاظ جمع آوری داده ها میدانی است و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد.جامعه آماری پژوهش کارکنان اداره کل راه وترابری استان گیلان می باشد که 253 نفر می باشند. حجمنمونه با استفاده از فرمول کوکران 155 نفر تعیین شد. پنج فرضیه در این پژوهش مطرح گردید. داده ها بااستفاده از نرم افزار SPSS22 و SMART PLS3 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهشنشان داد که رهبری اصیل بر رفتار شهروندی سازمانی و اعتماد سازمانی کارکنان اداره کل راه و ترابریاستان گیلان تاثیر دارد. همچنین یافته ها نشان داد که رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات کارکناناداره کل راه وترابری استان گیلان تاثیر دارد. و همچنین اعتماد سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانیکارکنان اداره کل راه وترابری استان گیلان تاثیر دارد. و در نهایت یافته ها حاکی از آن است که اعتمادسازمانی میانجی رابطه بین رهبری اصیل و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان اداره کل تعاون، کار و رفاهاجتماعی استان گیلان است.

Keywords:

رهبری اصیل , کیفیت خدمات , رفتار شهروندی , اعتماد سازمانی