بررسی تاثیر تصویر ذهنی فروشگاه بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی ادراک از قصد حمایت
Publish Year: 1399
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 433
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IOPC04_051
Index date: 23 May 2021
بررسی تاثیر تصویر ذهنی فروشگاه بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی ادراک از قصد حمایت abstract
زمینه و هدف: تصویر برند مهم ترین چیزی است که اکثر استراتژی های بازاریابی معطوف به ان هستند و به برجسته کردن برند گرایش دارند.از آن جایی که در فروشگاه های زنجیره ای انواع گوناگون محصول به فروش می رسد، لذا وفاداری به فروشگاه از موضوعیت و اهمیت بیش تری نسبت به وفاداری به محصول پیدا می کند. به همین دلیل پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تصویر ذهنی فروشگاه بر وفاداری مشتری به فروشگاه با توجه به نقش میانجی ادراک از قصدحمایت در فروشگاه زنجیره ای اتکا می پردازد. روش تحقیق: این پژوهش در سال ۱۳۹۶ با استفاده از ابزار پرسشنامه به صورت اینتنرتی و فیزیکی در بین حجم نمونه ای به اندازه ۳۸۴ نفر از مشتریان اتکا بصورت تصادفی در شهر خرم آباد انجام شد. برای تایید روایی ابزار سنجش از روایی محتوای و صوری و پایایی از روش آلفای کرونباخ که میزان ۰/۹۳۲ به دست آمد، استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده های از گرسیون خطی و مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای آماری AMOS,SPSS استفاده شد. یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد به ترتیب ابعاد محصول (با ضریب تاثیر ۰/۹۰)، قیمت (با ضریب تاثیر ۰/۸۷) ، خدمات کارکنان (ب ضریب تاثیر ۰/۸۶ ، جو فروشگاه (با ضریب تاثیر ۰/۸۴) ، راحتی (با ضریب تاثیر ۰/۸۰) ترفیع و تسهیلات فیزیکی (هر دو با ضریب تاثیر ۰/۷۸) و عوامل نهادی شده (با ضریب تاثیر ۰/۸۳)، بیش ترین تبیین کنندگی را در تصویر ذهنی فروشگاه دارند. همچنین تصویر فروشگاه هم به طور مستقیم (ضریب تاثیر ۰/۱۹) و هم با وساطت متغیر قصد حمایت بر وفاداری مشتری به فروشگاه تاثیر دارد (با ضریب تاثیر ۰/۲۷۳)، و زمانی بیش ترین تاثیر را وفاداری به فروشگاه دارد که به طور غیر مستقیم یعنی از طریق متغیر میانجی قصد حمایت مشتری بر وفاداری به فروشگاه تاثیر بگذارد. نتیجه گیری: از آن جا که با افزایش قصد حمایت مشتری از فروشگاه وفاداری مشتری نیز افزایش می یابد، بنابراین به مدیران، تصمیم گیرندگان و کارکنان فروشگاه اتکا توصیه می شود که علاوه بر اتخاذ و اجرا برنامه های مناسب از جمله استفاده از محصولاتی با مارک های شناخته شده و مطلوب، استفاده از استراتژی های مختلف قیمت گذاری، جذب نیروی انسانی کارآمد و آموزش آن ها، ایجاد تسهیلاتی و تبلیغات گسترده پیشرفت و... جهت ایجاد زمینه لازم برای تقویت تصویر ذهنی مشتریان از فروشگاه، بر راهکارها و برنامه هایی نیز برای افزایش قصد حمایت مشتریان تلاش نمایند.
بررسی تاثیر تصویر ذهنی فروشگاه بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی ادراک از قصد حمایت Keywords:
بررسی تاثیر تصویر ذهنی فروشگاه بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی ادراک از قصد حمایت authors
حدیث رضایی نسب
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه لرستان
حبیب اله دهقانی قلعه
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه ازاد اسلامی بروجرد