زنجیره خدمات در شهرداری های استان گلستان

در این تحقیق برای بررسی عوامل موثر بر زنجیره خدمات شهرداری های استان گلستان از رویکرد سوارا استفاده گردید. به کمک پرسشنامه و جامعه آماری ۱۵ نفری که مربوط به خبرگان و کارشناسان ارشد شهرداری های استان گلستان هستند، به تحلیل موضوع پرداخته شد. با بررسی پیشینه تحقیق و تایید صاحبنظران در این پرسشنامه، تعداد ۱۹ عامل شناسایی گردید. نتایج حاکی از آن بوده است که سه معیار رضایت مشتری با ضریب وزنی ۰/۲۶۶ و زمان پاسخگویی به مشتری با وزن ۰/۱۷۳ و هزینه کل تحویل خدمات با اهمیت ۰/۱۱۷ از مهمترین عوامل مورد بررسی در این تحقیق به شمار میروند. بدیهی است توجه بیشتر به این عوامل میتواند در کسب اهداف شهرداری ها، مفید باشد.

Keywords:

زنجیره خدمات , رویکرد سوارا , شهرداری.