تحلیل و بررسی تاثیر اتوماسیون اداری و داخلی بر بهبود ارائه خدمات مدیران سازمان ها

هدف تحقیق حاضر تحلیل و بررسی تاثیر اتوماسیون اداری و داخلی بر ارائه خدمات مدیران سازمان ها می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی، از لحاظ هدف، از نوع مطالعات کاربردی می باشد جامعه آماری تحقیق کلیه مدیران و کارکنان ستاد مرکزی شهرداری کرج می باشند که بر اساس آمار دریافتی، ۱۳۵۵ نفر می باشند. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد و برای تعیین حجم نمونه با استفاده جدول مورگان تعداد نمونه آماری ۲۹۹ نفر بدست آمد. از پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده گردید که از روایی لازم برخوردار است. برای بررسی پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ و ضریب پایایی ترکیبی استفاده گردید که مقدار آنها بالاتر از ۷۰ / ۰ بدست آمد بر این اساس با اطمینان می توان گفت که پرسشنامه تحقیق از پایایی قابل قبولی برخوردار است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه های تحقیق با بکارگیری مدل معادلات ساختاری و به طور اخص تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی تحقیق پرداخته شد. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد اتوماسیون اداری و داخلی بر بهبود ارائه خدمات مدیران و کارکنان ستاد مرکزی شهرداری کرج تاثیر مثبت دارد.

Keywords:

اتوماسیون اداری و داخلی , بهبود ارائه خدمات مدیران , ویژگی های فردی , مهارت فنی , مهارت انسانی , مهارت ادراکی