بررسی نظام مدیریت تجربه مشتری در بانک ها
Publish Year: 1400
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 590
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
NMNB02_024
Index date: 19 July 2021
بررسی نظام مدیریت تجربه مشتری در بانک ها abstract
تجربه مشتری به طور فزاینده ای در حال تبدیل شدن به یک عامل تمایز برای شرکت ها و برندهای آنها است. شرکت ها به تازگی متوجه اهمیت تجربیات بهتر در وفاداری مشتری و تلاش برای مدیریت این تجربیات شده اند. رقابت فزاینده در عرصه خدمات مالی و تاسیس موسسات مالی متعدد، وفادار ساختن مشتریو افزایش سهم بازار از طریق رقابت را به یک چالش مهم برای بانک ها تبدیل کرده است. هدف این مقاله بررسی نظام مدیریت تجربه مشتری در بانک ها می باشد. این پژوهش، یک مطالعه موردی بوده و بر اساس ببرسی جامع پژوهش های گذشته انجام شده است. این مطالعه به کسب مزیت رقابتی توسط بانک خت و سایر موسسات مالی از طریق مدیریت تجربیات مشتریان در یک فضای بی ثبات تجاری کمک می کند و می تواند باعث کاهش رفتار تعویض از طریق بهبود مدیریت تجربه در همه نقاط تماس مشتری شود.
بررسی نظام مدیریت تجربه مشتری در بانک ها Keywords:
بررسی نظام مدیریت تجربه مشتری در بانک ها authors
عاطفه جمهوری
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر، ایران