بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر ادراک کارکنان و کیفیت خدمات درک شده توسط مشتری (مورد مطالعه: بانک ملی شهر بوشهر)
Publish Year: 1400
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 777
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
NMNB02_072
Index date: 19 July 2021
بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر ادراک کارکنان و کیفیت خدمات درک شده توسط مشتری (مورد مطالعه: بانک ملی شهر بوشهر) abstract
هدف از نگارش این مقاله بررسی تاثیر بازاریابان داخلی بر ادراک کارکنان و کیفیت خدمات درک شده توسط مشتری می باشدو جامعه آماری مورد بررسی کارکنان و مشتریان بانک ملی شهر بوشهر می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعیین گردیده و به صورت طبقه ای متناسب با حجم توزیع شده است. از روش میدانی برای جمع آوری داده ها استفاده و روش تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی می باشد ابزار گردآوری داده ها یک پرسشنامه استاندارد بوده که به تعداد ۳۸۵ عدد مورد تحلیل قرار گرفته است. همچنین نرم افزارم مورد استفاده جهت تحلیل داده ها می باشد. فرضیه های این پژوهش با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت و نتایج حاصل از آن نشان داد که درک کارکنان از بازاریابی داخلی بر سطح هویت سازمانی، توانمندسازی و انگیزش آنها تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. و همچنین هویت سازمانی کارکنان، انگیزش و توانمندسازی کارکنان بر کیفیت خدمت درک شده توسط مشتری تاثیر مثبت و معناداری می گذارد.
بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر ادراک کارکنان و کیفیت خدمات درک شده توسط مشتری (مورد مطالعه: بانک ملی شهر بوشهر) Keywords:
بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر ادراک کارکنان و کیفیت خدمات درک شده توسط مشتری (مورد مطالعه: بانک ملی شهر بوشهر) authors
فخریه حمیدیان پور
استادیار دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران
سولماز موسوی
کارشناسی ارشد دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران
مرضیه دلواری
کارشناسی ارشد دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران