بررسی نقش فعالیت های مدیریت منابع انسانی در راستای بهبود کیفیت خدمات سازمانی

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش فعالیت های مدیریت منابع انسانی در راستای بهبود کیفی ت خدمات سازمانی شکل گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل ۱۹۴ نفر از کارکنان شرکت آلومینیوم پارس مستقر در شهرک صنعتی کاوه است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر نوع داده ها توصیفی و از نظر نحوه گردآوری کمی می باشد. ابزار گردآوری داده ها، پرسش نامه های استاندارد بود و داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتیجه به دست آمده از فرضیه اصلی نشان دهنده تاثیر مثبت فعالیت های مدیریت منابع انسانی در راستای بهبود کیفیت خدمات سازمانی است. همچنین نتایج به دست آمده از فرضیه های فرعی نشان داد که ابعاد فعالیت های مدیریت منابع انسانی از قبیل آموزش، مشارکت و پاداش و قدردانی بر بهبود کیفیت خدمات سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارند

Keywords:

فعالیت ها ی مدیریت منابع انسانی , کیفیت خدمات سازمانی , پاداش و قدردانی