بررسی جایگاه شهرت برند در شکل گیری ارتباطات آنلاین مشتری با برند در خریداران اینترنتی تلفن همراه

ارتباط مشتری با برند به عنوان مفهومی بنیادین برای تبیین پویایی تعاملات و ی با برند در نظر گرفته می شود. باتوجه به آنکه برندها برای کسب سود حداکثری نیازمند حفظ ارتباط با مشتریان خود هستند، شناخت پارامترهای اثر گذار بر این رابطه به ویژه برا ی برندهایی که به صورت اینترنتی محصولات خود را عرضه می کنند ، ضروری است. پژوهش حاضر در قالب مطالعه ای کاربردیو با هدف سنجش جایگاه شهرت برند در شکل گیری ارتباطات آنلاین با برند با اعمال نقش میانجی متغیرها ی سهولت و سودمندی ادراک شده، اعتماد، تجربه آنلاین از برند، نیت رفتاری و رضایتمندی، نگارش یافته است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل خریداران اینترنتی گوشی تلفن های همراه از برندهای سونی، سامسونگ و هوآوی است که از میان آنها، نمونه ای متشکل از ۱۷۴ نفر به شیو ه غیر احتمالی دردسترس برگزیده شده اند. در این پژوهش به مدل نظری پیشنهادی توماس و ولوتسو ( ۲۰۱۳) جهت بررسی جایگاه شهرت برند در شکل گیری ارتباطات آنلاین با برند استناد شده و داده های موردنیاز به روش میدانی و با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده است. برای بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ بهره گرفته شد که مقدار آن برای تمامی متغیرها بالاتر از ۷ / ۰ حاصل گردید. به منظور برازش و سنجش مدل مفهومی پژوهش و تجزیه و تحلیل داده ها از مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده شد. یافته ها حاکی از تایید تمامی فرضیه های پژوهش و وجود ارتباط مثبت و معنادار میان سازه های مدل مفهومی پیشنهادی بود.

Keywords:

شهرت برند , تجربه آنلاین از برند , ارتباطات آنلاین با برند , مدلسازی معادلات ساختاری , روش حداقل مربعات جزئی