بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری (QWL) و عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت سایپا(CRM)

کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری از جمله مباحث مهم در شرکت های صنعتی و سازمانها بوده که بسیار مورد توجه قرار گرفته است. لذا توجه به وضعیت کیفیت زندگی کارکنان عاملی موثر بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت سایپا باشد. روش تحقیق مورد استفاده با هدف کاربردی و روش گردآوری داده ها توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. که میزان حجم نمونه با استفاده از رابطه کوکران تعداد ۳۳۴ نفر از کارکنان شرکت سایپا محاسبه گردید. یافته ها نشان می دهد که بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری ، ارتباط معنی داری وجود داشته، همچنین بین متغیرهای کیفیت زندگی کاری یعنی پرداخت منصفانه محیط کاری ایمن و بهداشتی، میزان تامین فرصت رشد برای کارکنان، قانون گرایی، وابستگی اجتماعی زندگی کاری، فضای کلی زندگی کارکنان، یکپارچگی و انسجام اجتماعی و توسعه قابلیتهای فردی با مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری یعنی سه مولفه جذب، حفظ، گسترش روابط با مشتری، زیرساختاری و مشتری گرایی ارتباط معناداری وجود دارد.

Keywords:

کیفیت زندگی کاری , مدیریت ارتباط با مشتری , عملکرد , شرکت سایپا