شناسایی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی در شرکت های بیمه (مطالعه موردی: نمایندگی های بیمه ایران استان اردبیل)

امروزه استفاده از فناوری اطلاعات، در کنار سیستم های اطلاعاتی متنوعی که برای نیازهای مختلف طراحی می گردد، گسترش یافته است. به دلیل پیچیدگی تصمیمات مدیریتی، کاربرد فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی افزایش یافته است. براین اساس در این پزوهش قصد بر این است تا عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی در شرکت های بیمه بررسی شود. جامعه آماری شامل تمامی خبرگان در نمایندگی های بیمه ایران استان اردبیل است. حجم نمونه برابر با ۱۲ نفر به دست آمد که بر اساس روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز تحقیق در مرحله اول ضمن ایجاد پانل دلفی ۱۲ نفره از خبرگان در بیمه ایران استان اردبیل و جمع بندی ادبیات نظری پژوهش و همچنین با تکیه بر مطالعات پیشین ۲۳ زیرمعیار تحت قالب ۵ معیار شناسایی شده و طی پرسشنامه ای براساس طیف لیکرت طی دو مرحله اقدام به سنجش این زیرمعیارها شد. با توجه به اختلاف اندک نتایج نظر سنجی های انجام شده اثرگذاری هر چنج معیار مورد قبول قرار گرفت، با رسم درخت سلسله مراتب و مقایسات زوجی نیز برای شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی در شرکت های بیمه اقدام شده و به ترتیب مشاهده می شود که مدیریت فناوری اطلاعات با ارزش ۰.۲۷۱ در رتبه نخست، حوزه های کاربردی با ارزش ۰.۲۰۲ در رتبه دوم، نیروی انسانی با ارزش ۰.۱۸۱ در رتبه سوم، حوزه های زیرساختی با ارزش ۰.۱۷۲ در رتبه چهارم و نهایتا فرهنگ سازمانی با ارزش ۰.۱۶۶ در رتبه پنجم و آخر اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری های نوین اطلاعایت و ارتباطی در شرکت های بیمه قرار دارند.