کیفیت خدمات پزشکان عمومی طرف قرارداد سازمان بیمه سلامت از دیدگاه بیماران در شهر تهران

مقدمه: ارتقاء کیفیت خدمات انتظار می رود که در بهبود بیماران، ایجاد رضایت در آنان و جلوگیری از مراجعات تکراری به مراکز درمانی و هم چنین کاهش هزینه ها به جامعه بسیار موثر است. کیفیت بنابراین می تواند برای سازمان های خریدار خدمت مثل بیمه ها از اهمیت بسیار بالایی برخوردار باشد. هدف این پژوهش بررسی کیفیت خدمات پزشکان عمومی طرف قرارداد سازمان بیمه سلامت از دیدگاه بیماران است. روش پژوهش: در این مطالعه مقطعی دیدگاه های ۳۹۴ نفر از بیماران مراجعه کننده به مطب ها در مورد کیفیت خدمات با پرسشنامه محقق ساخته مورد سنجش قرار گرفت. روایی و پایایی ابزار بترتیب با استفاده از نظرات خبرگان و آلفای کرونباخ (۸۸/۰=α) ارزیابی و تایید گردید. از آزمون های آماری توصیفی و استنباطی نرم افزار SPSS برای تحلیل و گزارش نتایج استفاده گردید. یافته ها: نمره کل مربوط به برداشت مراجعین از کیفیت خدمات مطب ها حدود ۷۸ درصد و نمره کل انتظارات آنها ۸۱.۸ درصد بود که نشان دهنده یک شکاف نسبی معنادار بین ادراک و انتظار آنها از کیفیت خدمات مطب ها بود (۰/۰۰۱ < p). میزان این شکاف در ابعاد مختلف کیفیت خدمات پزشکان متفاوت بدست آمد. نتیجه گیری: بطور کلی وجود شکاف بین انتظار و ادراک افراد از یک خدمت نیاز به بهبود کیفیت را مطرح می نماید. هر چند شکاف محدود نیز می تواند برای تصمیم گیرندگان نگران کننده باشد که باید همزمان با بهبود کیفیت به آموزش و توانمندسازی خدمت گیرندگان نیز توجه نمایند.

Keywords:

کیفیت , پزشکان عمومی , بیمه سلامت , شهر تهران , ادراک و انتظار