تاثیر اعتماد، رضایتمندی، تعهد و قصد رفتاری بر قصد خرید مشتریان

هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی تاثیر اعتماد، رضایتمندی، تعهد و قصد رفتاری بر قصد خرید مشتریان بوده؛ تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کارکنان سازمان منطقه آزاد کیش در پاییز سال ۱۳۹۹ ، به تعداد ۴۲۰ نفر و روش نمونه گیری؛ بصورت طبقه ای نسبی با فرمول کوکران و به تعداد ۲۰۱ تعیین گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد ۲۰ گویه ای بوده که روایی آن به طریق صوری و محتوایی (محدوده CVR و CVI بین ۰/۷۵ تا ۱/۰ تا ۱/۰ و ۰/۸۰ تا ۱/۰ و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ بمیزان ۸۳ / ۰ تائید گردید دادهها از طریق نرم افزارهای SPSS و SMARTPLS با استفاده از تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل گردید. آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد، متغیر اعتماد بر رضایتمندی(ضریب مسیر ۲۶۸ / ۰ و مقدار تی ۵۴۸ / ۳ )، تعهد( ۴۵۴ / ۰ و ۷۰۶ / ۷ ) و قصد رفتاری( ۱۸۲ / ۰ و ۵۷۹ / ۲ )، متغیر رضایتمندی بر تعهد( ۱۶۱ / ۰ و ۶۴۸ / ۲ )، قصد رفتاری( ۱۸۳ / ۰ و ۱۲ / ۳) و پذیرش قیمت( ۲۷۴ / ۰ و ۸۸ / ۴ ، متغیر تعهد بر قصد رفتاری( ۲۹۸ / ۰ و ۱۱۳ / ۴ ) و پذیرش قیمت( ۴۰۷ / ۰ و ۸۶۲ / ۶)، تاثیر معناداری داشته، اما قصد رفتاری بر پذیرش قیمت( ۱۱۴ / ۰ و ۷۸ / ۱)، فاقد تاثیر معنادار بوده، پس فرضیه های اول تا هشتم، تایید و فرضیه نهم، رد گردید.

Keywords:

اعتماد , رضایتمندی , تعهد , قصد رفتاری , قصد خرید مشتریان