نقش واسطه ای تعامل برند با مشتری بر میزان تاثیر گذاری هویت برند و پاداش برند بر وفاداری به برند

هدف از انجام این تحقیق نقش واسطه ای تعامل برند با مشتری بر میزان تاثیر گذاری هویت برند و پاداش برند بر وفاداری به برندمی باشد. پژوهش حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی و به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد. جامعه اماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان شرکت های هواپیمایی(آتا ، ماهان ، ایران ایر ، قشم ایر) می باشد که تعداد آنها نامحدود بوده و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه های نامحدود ۳۸۴ نفر برآورد گردید که از روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس استفاده گردید. داده های تحقیق با استفاده از نرم افزارSPSS۲۲و Smart PLS۳ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان می دهد که هویت برند و پاداش برند بر تعامل برند با مشتری تاثیر داشته و همچنین هویت برند و پاداش برند بر وفاداری به برند اثر گذار است و در نهایت تعامل برند با مشتری بر وفاداری به برند تاثیر گذار است.

Keywords:

هویت برند , پاداش برند , وفاداری به برند , تعامل برند با مشتری