ارائه مفهوم محیط کار دیجیتال شبکه فروش صنعت بیمه براساس تکنیک فراترکیب

امروزه فناوری های دیجیتال نقشی تحول آفرین در زندگی همه ما داشته و به شکل قابل توجهی در شیوه زیستن، کسب وکار و ارتباطات ما تاثیرگذارده است. با شیوع ویروس کووید ۱۹ در جهان و ایران فرایندهای کاری افراد و سازمان ها با چالش اساسی در مفاهیم همانند حضور افراد و همچنین محیط کار مواجه گردیده است . در این بین مفهوم " محیط کار دیجیتال" بیش از پیش مورد توجه سازمان ها قرار گرفته است . محیط کار دیجیتال ازجمله اقداماتی است که سازمان های پیشرو از آن برای بهبود عملکرد کارکنان خود در محیط کاری و خلق تجارب جذاب برای آنها بهره می گیرند. تمرکز محیط های کاری آینده به جای مکان و زمان انجام کارها، روی چگونگی انجام آنها، انتظارات کارکنان و ایجاد تجارب بهتر کاری است. محیط کار دیجیتال، بستری برای توجه به انتظارات کارکنان، ایجاد ارتباط مستمر بین آنها و سازماندهی حول ابعاد مختلف محیط های کاری، نظیر فرهنگ سازمانی، شیوه های حکمرانی، زیرساخت فناوری و فرایندهای عملیاتی خواهد بود. صنعت بیمه نیز با توجه به گستردگی فعالیت های خود در سالهای اخیر که بر پایه شبکه فروش خود بنیان گذاری شده است از این امر مستثی نمی باشد . با توجه به خلا پژوهشی موجود در زمینه موضوع مورد تحقیق و عدم مفهوم سازی مناسب در ادبیات دانشگاهی و همچنین دیدگاه های پراکنده نسبت به محیط کار دیجیتال بویژه در صنعت بیمه ایران، پژوهش حاضر با بهره گیری از روش فراترکیب و مصاحبه با خبرگان این حوزه، سعی در مفهوم سازی محیط کار دیجیتال در شبکه فروش خدمات بیمه ای صنعت بیمه ایران داشته است. در نتایج نهایی این پژوهش با ارائه تعریف مفهومی از محیط کار دیجیتال شبکه فروش بیمه که مقوله های مختلفی اعم از ملزومات، ویژگی ها و ارکان سازنده این تعریف در آن در نظر گرفته شده اند، برای مفهوم سازی این پدیده تلاش شده است.

Keywords:

محیط کار دیجیتال , تحول دیجیتال , مفهوم سازی , صنعت بیمه