تاثیر اعتماد، سهولت خرید و خدمات آنلاین شرکت های بیمه بر قصد خرید بیمهنامه (مورد مطالعه: بیمه سامان)
Publish place: 28th Insurance and Development Conference
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 310
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INSDEV28_016
تاریخ نمایه سازی: 16 بهمن 1400
Abstract:
هدف: تحولات دیجیتال تاثیر بسیار شدیدی بر فعالیت های تجاری گذاشته است. با این نگاه و با توجه به هدف اصلی تحقیق که «بررسی تاثیر اعتماد، سهولت خرید و خدمات آنلاین شرکت های بیمه (تحولات دیجیتال) بر قصد خرید بیمهنامه با نقش میانجی هنجارهای ذهنی و نگرش مشتریان به خرید آنلاین بیمهنامه در میان مشتریان بیمه سامان» می باشد، تحقیق حاضر انجام شده است.روش: روش تحقیق پژوهش حاضر از نظر هدف، توصیفی و از نوع مطالعه پیمایشی می باشد. از ابزار پرسشنامه و طیف لیکرت برای اندازه گیری شاخص های تحقیق استفاده شده است. این ابزار با استفاده از روایی صوری و همگرا و پایایی ضریب آلفای کرونباخ و ترکیبی مورد بررسی قرار و تایید گردید. جامعه آماری تحقیق مشتریان بیمه سامان بوده است که ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه پرسشنامه تحقیق را تکمیل کردند. یافته ها: نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد اعتماد، سهولت خرید، خدمات آنلاین به مشتری بر نگرش مشتری به خرید آنلاین تاثیر دارد. همچنین؛ اعتماد، سهولت خرید، خدمات آنلاین به مشتری، نگرش به خرید آنلاین و هنجارهای ذهنی بر قصد خرید آنلاین تاثیر دارد.نتیجه گیری: با توجه به نتایج پژوهش، پیشنهادهای اصلی تحقیق ایجاد بستری برای افزایش اعتماد، سهولت خرید، خدمات آنلاین به مشتری و ارتباطات تعاملی با مصرف کنندگان آنلاین است. همچنین شرکتهای بیمه نه تنها باید محصولات و خدمات آنلاین را ارائه دهند بلکه باید پلتفرم های تجارت الکترونیک که شامل یک مرکز مراقبت آنلاین برای اطمینان از سلامت و امنیت مشتریان است را فراهم آوردند.
Keywords:
اعتماد , سهولت خرید , خدمات آنلاین شرکت های بیمه (تحولات دیجیتال) , قصد خرید بیمهنامه , هنجارهای ذهنی , نگرش مشتریان.
Authors
سحر پورکاویان
کارشناسی مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست، بیمه سامان، تهران، ایران
مهدیه السادات بزرگی
کارشناسی مدیریت بیمه، بیمه سامان، تهران، ایران