تاثیر تجربه حسی برند بر تعهد عاطفی و قصد خرید مجدد خدمات مشتریان

مطالعه حاضر باهدف بررسی تاثیر تجربه حسی برند بر تعهد عاطفی مشتریان و قصد خرید مشتریان انجام شده است. این مطالعه به صورت کاربردی در باشگاه های ورزشی بدنسازی در سطح شهر شیراز صورت گرفته است. از نظر روش، توصیفی-همبستگی است و جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان این باشگاه ها می باشد. نمونه گیری به روش خوشه ای طبقه بندی انجام گردید و جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه صورت گرفت. روایی پرسشنامه تایید و پایایی آن با محاسبه آلفای کرونباخ به تایید رسید. روش های آماری در این پژوهش به دو صورت روش های آمار توصیفی و روش های آمار استنباطی می باشد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و EXCEL گزارشی از داده های جمعیت شناختی ارائه و از روش مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS برای بررسی مدل مفهومی پژوهش استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داده است که تجربه حسی برند بر تعهد عاطفی و قصد خرید مجدد مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

تجربه حسی برند , تعهد عاطفی مشتریان , قصد خرید مجدد خدمات , بازاریابی حسی , تجربه مشتری