بررسی اثر ارتباطات برند بر ایجاد وفاداری به برند با در نظر گرفتن نقش واسط اعتماد به برند (مورد مطالعه: تمامی شعب بانک مهر اقتصاد شهر مشهد)

در پژوهش حاضر پس از بررسی ادبیات نظری تحقیق به بررسی نقش سه عامل ارتباطات برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند پرداخته شده است. هدف این پژوهش، بررسی اثر ارتباطات برند بر ایجاد وفاداری به برند با در نظر گرفتن نقش واسط اعتماد به برند است. جامعه ی آماری این پژوهش، مشتریانی است که به کلیه شعب بانک مهر اقتصاد مراجعه نموده اند. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه ای با طیف ۵ گزینه ای لیکرت که شامل ۳۳ سوال بود، استفاده شد. این پرسشنامه میان ۳۸۴ نفر از مشتریان بانک مهر اقتصاد توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان ارتباطات برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند تاثیرگذار است. اعتماد به برند، تاثیر ارتباطات برند را بر وفاداری به برند میانجی گری می کند. در نهایت پیشنهاداتی برای افزایش وفاداری به برند ارائه شده است .

Keywords:

ارتباطات برند , اعتماد به برند , وفاداری برند , بانک