بررسی عوامل موثربررضایت مشتریان بیمه های مسئولیت بررسی موردی مشتریان بیمه پارسیان شهر تهران
Publish place: 4th Conference on Insurance Business
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,328
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCIIBE04_031
تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1391
Abstract:
هرسازمان موفقی مایل است خدماتی را ارایه کند که رضایت مشتریان را فراهم سازد شرکت ها و موسسات نمی توانند اهداف اساسی کار خود را نظیر دستیابی به مزیت رقابتی یا ایجادسود را نادیده بگیرند حفظ مشتریان خوب دربلندمدت نسبت به جلب مستمر مشتریان جدید برای جایگزینی مشتریانی که با شرکت قطع رابطه کرده اند سودمندتر است مشتریانی که رضایت زیادی از سازمان دارند تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان می کنند و به این ترتیبت وسیله تبلیغ برای سازمان می شود که درنتیجه هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش میدهند این مطلب بویژه برای ارایه دهندگان خدمات حرفه ای بسیار مهم می باشد زیرا شهرت و خوشنامی آنها و بیان مزایا و نکات مثبت انها از سوی دیگران منبع اطلاعات کلیدی برای مشتریان جدید است دراین تحقیق با استفاده از مدل تحقیقی رضایت کانو عواملی که بررضایت مشتریان در تقاضای بیمه های مسئولیت را تحت تاثیر قرار میدهد را مشخص و سپس آنها را طبقه بندی و آنها را به سه دسته اساسی عملکردی و انگیزشی طبقه بندی می نماید که درنهایت با استفادها ز این طبقه بندیو الزامات هرکدامیک از آنها به اقدامات اصلاحی و یا تقویتی آن عوامل پرداخت .
Keywords:
Authors
مهدی گهری
کارشناس بیمه های مسئولیت بیمه پارسیان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :