تاثیر حمایت رییس و همکاران بر فرسودگی عاطفی کارکنان؛ نقش میانجی عدم اطمینان درک شده در دوره پاندمی کرونا مورد مطالعه: شرکت بیمه سرمد

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر حمایت رییس و همکاران بر فرسودگی عاطفی کارکنان با تاکید بر نقش میانجی عدم اطمینان درک شده در دوره پاندمی کرونا در شرکت بیمه سرمد انجام شده است. بدین منظور تحقیقی پیمایشی طراحی شده که در آن جامعه آماری شامل مدیران و کارکنان دپارتمان مرکزی شرکت بیمه سرمد مشتمل بر ۲۱۳ نفر بود که براساس جدول مورگان، پرسشنامه ها به روش تصادفی در اختیار ۱۳۳ نفر از ایشان قرار گرفت. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد ۲۲ گویه ای برگرفته از پژوهش چارونسوکمونگل و فونسونتورن (۲۰۲۰) مشتمل بر ۵ گویه برای بررسی حمایت رییس، ۴ گویه برای بررسی حمایت همکاران، ۹ گویه برای بررسی فرسودگی عاطفی و ۴ گوبه برای بررسی عدم اطمینان درک شده بوده است. ابزار تحلیل آماری نیز نرم افزارهای SPSS و Smart PLS بوده اند. یافته های توصیفی نشان دادند که وضعیت تمامی متغیرهای حمایت رییس، حمایت همکاران، فرسودگی عاطفی و عدم اطمینان درک شده در شرکت بیمه سرمد نامطلوب می باشد. یافته های حاصل از آزمون معادلات ساختاری نشان دادند که حمایت رییس و حمایت همکاران بر فرسودگی عاطفی تاثیر منفی، حمایت رییس و حمایت همکاران بر عدم اطمینان درک شده تاثیر منفی، عدم اطمینان درک شده بر فرسودگی عاطفی تاثیر مثبت دارند. براساس یافته های حاصل از آزمون سوبل، عدم اطمینان درک شده در تاثیر هر دو متغیر حمایت رییس و حمایت همکاران بر بر فرسودگی عاطفی، نقش میانجی را داراست. همچنین مدل تحقیق نیز از برازش مناسبی برخوردار بوده است.

Keywords:

حمایت سازمانی , فرسودگی عاطفی , عدم اطمینان , شرکت بیمه سرمد