تاثیر بازاریابی حسی بر قصد خرید با میانجی گری تجربه مشتری (مورد مطالعه: مشتریان ایران خودرو)

مطالعات اخیر نشان می دهد که درگیر کردن احساس مصرف کنندگان منجر به تغییراتی در دیدگاه آن ها نسبت به برندها می شود. با توجه به اینکه امروزه واژه بازاریابی حسی در لغت نامه بازاریابی یک کلمه مهم محسوب می شود، اما برندها کمتر به این مهم پرداخته اند. هدف از این مطالعه ارزیابی تاثیر بازاریابی حسی بر قصد خرید، با میانجی گری سه متغیر تجربه مشتری، تصویر برند و رضایت مشتری می باشد. در این تحقیق یک پژوهش مقطعی بر اساس پرسشنامه برای جمع آوری داده ها از نمونه ای از ۲۳۹ نفر، که مشتریان ایران خودرو هستند، اجرا گردیده است. روایی محتوای پرسشنامه ها با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تائید شده است. پایایی پرسشنامه ها نیز از روش آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد.مطابق با یافته های پژوهش، بازاریابی حسی بر تجربه مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد. تجربه مشتری بر تصویر برند و رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین تصویر برند و رضایت مشتری بر قصد خرید تاثیر مثبت و معناداری دارند.

Keywords:

بازاریابی حسی , تجربه مشتری , تصویر برند , رضایت مشتری , قصد خرید.