نقش هوش هیجانی کتابداران در اتخاذ استراتژی های مدیریت تعارض

هدف: هدف از انجام این پژوهش بررسی نقش هوش هیجانی کتابداران در اتخاذ استراتژی های مدیریت تعارض است. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف، در زمره پژوهش‎های کاربردی و از نظر روش جمع‎آوری داده‎ها، توصیفی می‎باشد و از جمله طرح‎های همبستگی محسوب می شود. داده های مورد نیاز به کمک ابزار پرسشنامه گردآوری شده است. برای سنجش EQ از «آزمون هوش هیجانی برادبری و گریوز» و برای بررسی «وضعیت سبک‎های استراتژی‎های مدیریت تعارض» از پرسشنامه ارائه شده توسط پوتنام و ویلسون استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کتابداران مرد و زن شاغل در کتابخانه های عمومی شهر تهران میباشد که به روش نمونه‎گیری تصادفی خوشه ای تعداد ۱۰۰ نفر  به‎عنوان گروه نمونه در نظر گرفته شد. برای تجزیه و تحلیل آماری علاوه بر شاخص‎های آمار توصیفی و جداول و نمودارهای فراوانی، از آزمون معناداری ضریب همبستگی پیرسون و آزمون t مستقل، آزمون تحلیل واریانس یکراهه (ANOVA) و رگرسیون چندگانه (گام به گام) استفاده شد. یافته ها: بر اساس نتایج حاصله، اتخاذ استراتژی راهحلگرایی در کارکنان دارای هوش هیجانی بالا، به طور معناداری بیش از کارکنان دارای هوش هیجانی پایین میباشد (۰۰۱/۰>p) اما این تفاوت در استراتژیهای عدم مقابله و کنترل مشاهده نشد. اصالت /ارزش: نتایج این پژوهش می تواند زمینه آموزش موثر کتابداران کتابخانه‎های عمومی را فراهم نموده و نیز در انتخاب افراد مناسب‎تر برای شغل کتابداری مفید باشد.  

Keywords:

Emotional intelligence , Conflict management , Librarian , Public library. , هوش هیجانی , مدیریت تعارض , کتابدار , کتابخانه عمومی