بررسی تاثیر احساسات مصرف بر تمایل مشتری به ارتباطات توصیه ای در مورد برند (مورد مطالعه: دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور مرکز خوانسار)

امروزه مصرف کنندگان به دلایل بسیاری برندها را به شهرت خواهند رساند، مهم ترین دلیل آن این است که آن ها به برندها به عنوان دوست خود اعتمادمی کنند. برندها کمک می کنند تا مصرف کنندگان محصولات و خدمات را بیاد آورند و می توانند تصویرها ( تصویری از محصول، خدمات و سازمان فراهمآورنده ) را در حافظه مصرف کنندگان قرار دهند. تنوع محصولات و خدمات قدرت انتخاب مشتریان را بالا برده است. اعتماد مصرف کنندگان در حال کاهشو هوشیاری آن ها به سرعت در حال افزایش است. مردم امروزه دیگر به تبلیغات تجاری کمتر اعتنا می کنند و بیشتر به دنبال آن هستند تا ببینند دیگران درمورد محصولات و خدماتی که شرکت ها وسازمان ها به آن ها عرضه می کنند چه می گویند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر احساسات مصرف بر تمایلمشتری به ارتباطات توصیه ای در مورد برند است. این پژوهش از لحاظ ماهیت و روش توصیفی- همبستگی و از لحاظ هدف از نوع کاربردی است . هم چنیناز آن جایی که این پژوهش به بررسی داده های مرتبط با برهه ای از زمان می پردازد از نوع تحقیقات مقطعی می باشد. جامعه ی آماری شامل تمامی دانشجویانکارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور مرکز خوانسار بود که تعداد آن ها ۴۸۸ نفر گزارش گردید. نمونه آماری با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، تعداد ۲۲۵نفر بر اساس نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. به منظور جمع آوری داده های پژوهش از پرسشنامه استفاده شد. روایی پرسشنامه توسط خبرگان و اساتیدهیات علمی دانشگاه تایید و پایایی آن توسط ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد که با توجه به عدد بدست آمده ۰/۸۴، مورد تایید قرار گرفت. در بخش تجزیه و تحلیل داده ها از روش های موجود درآمار توصیفی نظیر میانگین، انحراف معیار جهت بررسی و مقایسه اطلاعات جمع آوری شده توسط پرسشنامهاستفاده گردید و در بخش آمار استنباطی برای تبیین ارتباط بین متغیرها از روش معادلات ساختاری استفاده گردید. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده هانشان داد که لذت جویی و انگیختگی بر رضایت مصرف کنندگات تاثیر مثبت و مستقیم داشت. هم چنین رضایت از برند احتمال برقراری ارتباطات دهان بهدهان مثبت را نیز افزایش می دهد.

Keywords:

احساسات مصرف , تمایل مشتری , ارتباطات توصیه ای , برند