تاثیر حمایت اجتماعی بر اعتماد به فروشنده در تجارت اجتماعی C۲C

شبکه های اجتماعی موجود، هزینه تبلیغات را کاهش داده و تعداد محصولاتی را که مصرف کنندگان خواهان خرید و فروش آنها هستند بطور مداوم در حال افزایش است و شبکه های اجتماعی نزد مرم محبوبیت بسیاری یافته اند . این امر باعث افزایش بازدید از سایت ها و شبکه های اجتماعی شده است که در نتیجه باعث افزایش فعالیت افراد در تجارت اجتماعی گردیده است. به همین دلیل، شرکتهای فعال در این حوزه، رقابت سختی را به جهت جذب و اعتمادسازی کاربران آغاز کرده اند. در این تحقیق قصد بر آن شد تا تاثیر حمایت اجتماعی فروشنده از مصرف کننده که خود شامل حمایت اطلاعاتی و حمایت عاطفی می باشد، بر اعتماد به فروشنده توسط مصرف کننده بررسی شود. جامعه آماری این تحقیق، مصرف کنندگان پلتفرم شیپور بود و برای نمونه آماری آن، تعداد ۲۵۰ نفر انتخاب شد. به جهت تجزیه وتحلیل داده ها از مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart-PLS استفاده شد. یافته های تحقیق حاکی از آن بود که حمایت اطلاعاتی و حمایت عاطفی بر اعتماد به فروشنده تاثیر مثبت و معناداری دارند.

Keywords:

اعتماد به فرشنده , اعتماد , حمایت اجتماعی , حمایت اطلاعاتی , حمایت عاطفی