بررسی تجربه مشتری بر مبنای استودیوهای تجربه دیجیتال

استفاده از عوامل تحول آفرین دیجیتالی به این معنی است که مشاغل مرتبط با کسب و کار باید از تجربه دیجیتالی استقبال کنند. بنابراین هدف از این پژوهش بررسی تجربه مشتری بر مبنای استودیوهای تجربه دیجیتال می باشد. زیرا این نوع دیجیتال در ارتباط بین مشتری و خریدار قرار دارد و ارتباطات بین مشتریان را مدیریت می نماید از این رو در فرآیندهای کسب و کار از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. روش تحقیق با توجه به نوآوری موضوع به صورت توصیفی تحلیلی انجام شده است. یافته های تحقیق نشان داد اولین گام درست در جهت تصحیح آینده سازمان و سرمایه گذاری توجه به مشتری است. اولویت بندی شخصی سازی فرصت هایی را برای ایجاد روابط بهتر با مشتریان ایجاد می شود و این دقیقا موضوع است که برنامه ها و فناوری های تجاری می توانند پیشرفت کنند. استودیوهای تجربه دیجیتال مجموعه ای از ابزارها را برای تقویت روابط با مشتریان از طریق اولین تجربه های دیجیتالی بشر ارائه می دهد که کمک می کند تا نقشه ای از نحوه عملکرد اکوسیستم برنامه به عنوان قلب تپنده برای هر نقطه تماس مشتری دیجیتالی تهیه کرد. از این گذشته، پاسخگویی بیشتر به نیازهای در حال توسعه مشتریان، وفاداری مشتری را افزایش می دهد و این تجربه تجاری مناسبی را برای شرکت ها و سازمان ها ایجاد می نماید.

Keywords:

تجربه مشتری , رفتار مشتری , استودیوهای تجربه دیجیتال