ارائه مدلی برای ارزیابی تعالی فروشگاه های زنجیره ای براساس EFQM ۲۰۲۰

در جامعه رقابتی امروز، تمامی سازمان ها به دنبال خلق ارزش و کسب مزیت رقابتی هستند، یکی از مهم ترین ابعاد برای کسب مزیت رقابتی، بهبود کیفیت ارائه خدمات و محصولات است. برای دستیابی به این مهم، تاکنون ابزارها و استانداردهای مختلفی ارائه شده است که یکی از مهم ترین آن ها پیاده سازی مدل های تعالی در سازمان ها مانند مدل تعالی EFQM ۲۰۲۰ است. یکی از مواردی که اثربخشی اجرای مدل های تعالی را دچار مشکل می کند این است که ابعاد این مدل ها برای صنایع مختلف تنظیم و اصلاح نشده است، لذا در این پژوهش، به دنبال بومی سازی مدل تعالی EFQM ۲۰۲۰ برای صنعت خرده فروشی هستیم. بدین منظور، در تحقیق حاضر، پس از بررسی مدل های تعالی سازمانی و مطالعه تطبیقی مدل تعالی EFQM ۲۰۲۰ با سایر مدل ها در سطح زیرمعیار، با نمونه گیری قضاوتی از جامعه خبرگان صنعت فروشگاهی و فعالان حوزه تعالی سازمانی، ۵ نفر انتخاب شدند که با استفاده از روش گروه کانونی، به بررسی رویکردها و بحث و تبادل نظر پرداختند و درنهایت مدل مفهومی صنعت فروشگاهی استخراج شد.

Keywords:

تعالی سازمانی , مدل EFQM , صنعت خرده فروشی