بررسی اثرات انگیزاننده های شناختی با در نظر گرفتن تعهد ارتباطی بر وفاداری برند کارکنان بیمه ایران(شهر اصفهان)

انگیزاننده ای شناختی برند تابعی از گرایشات و رفتارهاست که اساسا ویژه برند از اعتماد ناشی میشود که مصرف کنندگان در مقایسه با برندهای دیگر نسبت به یک برند دارند که این اعتماد به عنوان وفاداری مشتریان تلقی میشود و از آنجا که بیمه ایران یک نهاد خدماتی است، ساختار نیروی انسانی به عنوان عاملی اصلی سرمایه سازمان در ارائه خدمات به مشتریان میباشد و با توجه به اینکه سازماندهی مناسب در جهت توسعه انگیزاننده های شناختی برند از عوامل مهم ارتقاء بهره وری تحقق برنامه های سازمانی است اثر آن بر وفاداری به برند مشخص میشود، بر این اساس هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی اثرات انگیزاننده های شناختی بر وفاداری برند با در نظر گرفتن تعهد ارتباطی است. نوع تحقیق کاربردی بوده و از بعد روش همبستگی پیمایشی میباشد، جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان بیمه ایران در شهر اصفهان بوده و ابزار تحقیق پرسشنامه و حجم نمونه ۲۰۳ نفربوده که به روش فرمول کوکران محاسبه شده است. نمونه گیری به روش تصادفی ساده بوده است. اطلاعات جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS و Lisrel تجزیه و تحلیل شده است. بررسی نتایج نشان میدهد که انگیزاننده های شناختی در ابعاد آگاهی، کیفیت درک شده، تصویر و ارزش درک شده از برند بر تعهد ارتباطی تاثیر گذاشته و سبب وفاداری مشتریان به برند میگردد.

Keywords:

انگیزاننده های شناختی , وفاداری برند , تعهد ارتباطی , بیمه ایران.