شناسایی و اولویت بندی علل وفاداری مشتریان به برند پوشاک ورزشی

هدف پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی علل وفاداری مشتریان به برند پوشاک ورزشی بود. هدف پژوهش انجام شدهشناسایی و اولویت بندی علل وفاداری مشتریان به برند پوشاک ورزشی می باشد. تحقیق انجام شده از منظر هدف کاربردی، ازبعد ماهیت کمی و از بعد مطالعه میدانی بوده. جامعه آماری شامل مربیان و ورزشکاران بود که این افراد از طریق گروه هایمختلف ورزشی مجازی که از برندهای پوشاک ورزشی اعم از برند مجید، برند مومنتوم و برند هالیدی که جز ۳ برند ممتازداخلی هستند استفاده کرده بودند مشخص شدند . جامعه آماری پژوهش حاضر را ۵۰ نفر و نمونه آن را ۴۴ نفر تشکیل داده اندکه بر اساس جدول مورگان انتخاب شده اند . ابزار اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه وفاداری مشتری (لی و کانینگهام ۲۰۰۱ )بوده است، آنها برای تایید روایی و پایایی از روش های روایی محتوایی و روش آلفای کرونباخ استفاده کردند. همچنین پایاییآن به روش ضریب آلفای کرونباخ، محاسبه شده است که میزان آن ۰.۹۱ به دست آمد. بر اساس تجزیه و تحلیل اطلاعاتمقیاس عملکرد کیفیت خدمات با شاخص اهمیت نسبی ۹.۸۷ % در رتبه اول قرار می گیرد و دانش ویژه ارائه دهنده خدماتمشتریان با شاخص اهمیت نسبی ۸.۴۲ % در رتبه دوم قرار می گیرد. عوامل پایداری تامین کننده خدمات ، وفاداری مشتری بهارائه کننده خدمات، دشواری ارزیاب عملکرد خدمات، کیفیت کلی خدمات و تخمین مسافت جغرافیایی تامین کننده در رتبههای بعدی قرار می گیرند. همچنین عوامل هزینه جست و جو اطلاعات ، هزینه های خدمات ، زمان دریافت خدمات به ترتیبدر رتبه های هشتم تا دهم قرار می گیرند.

Keywords:

وفاداری , مشتریان , پوشاک ورزشی