کاربرد بازاریابی رسانه اجتماعی برای خلق ارزش برای مشتریان مورد مطالعه: صفحات اینستاگرامی شرکت ها

فراگیر شدن رسانه های اجتماعی در میان مردم، کاربردهای زیادی را برا ی آنها به ویژه در کسب وکارها به همراه داشته است.در این پژوهش کوشیده شد با معرفی بازاریابی رسانه ها/شبکه های اجتماعی به بررسی فعالیت های بازاریابی برخی شرکت هایبرتر ایران و جهان در اینستاگرام برای الگویابی محتوای کلی ارسالی آنها پرداخته شود. در این راستا، محتوای ارسالیچندین شرکت برتر ایران و جهان با بررسی صفحه های اینستاگرامی آنها تحلیل، کدگذاری، و دسته بندی شدند. همچنیننگرش برخی شرکت های محلی نیز نسبت به کاربرد اینستاگرام در مدل کسب وکار خود با ابزار مصاحبه بررسی شد. یافته هانشان میده ند که فعالیت محتوایی شرکتها در اینستاگرام، در هفت دسته موضوعی قرار میگیرند که شامل اخبار شرکت،ترفیع/ترویج خدمات/محصولات، عمل یات یا فضای شرکت، معرفی ذینفعان، محتوای آموزشی، مناسبت ها و مسائل روز، وسرگرمی هستند. حضور غیررسمی با محتوای سرگرمی و مشارکت مخاطبین را میتوان بخشی از راهبرد کلی برخیشرکت ها برای حضور در اینستاگرام و جلب همکاری مخاطبان دانست که دسته های دیگر را نیز تحت تاثیر قرار می دهد،این در حالی است که برخی شرکتها نگاه رسمی تر به این رسانه دارند و از آن برای نمایش چهره رسمی شرکت استفادهمی کنند. به طور کلی میتوان نتیجه گرفت، اینستاگرام می تواند در شکل گیری مد لهای نوآورانه کسب وکار به شرکت هاکمک کند و این کار با فراتر رفتن دورنمای کاربرد اینستاگرام از یک ابزار برای ارتباط با مشتریان به ابزاری برای خلقارزش های تازه برای مشتریان شدنی است. هر چند در بررسی چند شرکت محلی مشخص شد این دیدگاه کمتر در میاناین شرکت ها وجود دارد و پیشنهاد می شود حضور در رسانه های اجتماعی به عنوان یک پیشنهاد ارزش برای آنها تعریفشود تا از این راه بتوانند بخشی از نیازهای مشتریان به ویژه نیاز اطلاعاتی را برآورده سازند.

Keywords:

بازاریابی رسانه/شبکه اجتماعی , اینستاگرام , پیشنهاد ارزش , مدل کسب وکار , شرکت های محلی