مدل ارتباطی کیفیت خدمات، رضایتمندی و تمایل گردشگران ورزشی استان مازندران

پژوهش حاضر با هدف مدل ارتباطی کیفیت خدمات با رضایتمندی و تمایل گردشگران ورزشی تدوین گردید. روش انجام تحقیق حاضر توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را گردشگران ورزشی مراجعه کننده به استان مازندران در سال ۱۳۹۹ تشکیل می دهند. باتوجه به حجم جامعه آماری نامحدود براساس جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر به صورت خوشه ای تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند که در نهایت تعداد ۳۴۸ نفر به عنوان نمونه پرسشنامه تحقیق را پر نمودند. از پرسشنامه کیفیت خدمات لیو ۲۰۰۸ ، ادراک رضایت مندی OCS ویکتور ۲۰۰۲ و پرسشنامه تمایل لیم ۲۰۰۶ جهت جمع اوری داده ها استفاده گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (میانگین، انحراف استاندارد) و آزمون استنباطی (آزمون های پیرسون و معادلات ساختاری) با نرم افزارهای SPSS,Amos انجام گرفت. براساس نتایج به دست آمده مدل ارتباطی تحقیق از برازش لازم برخوردار است. نتایج نشان داد کیفیت خدمات به طور مستقیم بر رضایتمندی گردشگران و تمایل گردشگران اثر مثبت و معناداری داشته که اثر آن بر رضایت مندی گردشگران نسبت به تمایل گردشگران دیگر قوی تر بوده است. همچنین کیفیت خدمات از طریق متغیر رضایتمندی گردشگران ۰/۷۴=ضریب مسیر بر تمایل گردشگران استان مازندران تاثیر دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات , رضایتمندی , تمایل مجدد , گردشگری ورزشی