بررسی عوامل اثرگذار بر میزان ارتقای رضایت مندی در بین مودیان مالیاتی و رتبه بندی بر اساس روش( Topsis)MCDM مورد مطالعه: اداره کل امور مالیاتی شهرستان سنندج

پژوهش حا ضر با هدف برر سی عوامل اثرگذار بر میزان ارتقای ر ضایت مندی در بین مودیان مالیاتی و رتبهبندی بر ا ساس روش تاپ سیس در اداره کل امور مالیاتی شهر ستان سنندج صورت گرفته ا ست. باتوجه به اینکه جامعه آماری مودیان امور مالیاتی شهرستان سنندج می باشد، در نهایت ۳۸۴ نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب؛ سپس با ا ستفاده از پر س شنامه ا ستاندارد اقدام به سنجش ابعاد مورد نظر پژوه شگر نموده و اقدام به جمع آوری داده ها گردید و برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها با استفاده از آزمون فریدمن و در طبقه بندی اثرگذارترین عوامل از روش تاپ سیس ابعاد ر ضایت مندی به ترتیب اهمیت و میزان اثر در ر ضایتمندی مودی چینش شد. یافته های نهایی پژوهش حاکی از وجود تاثیر معنادار، بین عوامل موثر بر مودی مداری و ر ضایتمندی مودی و ابعاد آن به ترتیب( شامل: ارتباطات، انتظارات، کارکنان و فرهنگ) در اداره کل امور مالیاتی مورد مطالعه میبا شد و همچنین بیشترین اثر با ۶۹۶.۰ وضعیت مطلوب در بین عوامل موثر ر ضایت مودیان، مربوط به بعد ارتباطات و کمترین اثر مربوط به بعد کارکنان میباشد

Keywords:

رضایت مندی مودیان , تاپسیس , ارتباطات , انتظارات , کارکنان و فرهنگ.