ارائه مدلی برای وفاداری و ارزش ویژه برند مورد مطالعه: شعب بانک سپه در شهر اصفهان
Publish place: 3rd International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering, Management and Accounting
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 243
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM03_322
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1401
Abstract:
هدف از انجام این پژوهش ارائه مدلی به منظور وفاداری و ارزش ویژه برند بانک سپه است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب بانک سپه درشهر اصفهان بوده که بر اساس روش نمونه گیری در دسترس و رابطه q۱۵< n < q۵ که در فرمول فوق q تعداد سوالات پرسشنامه و n اندازه نمونه میباشد،تعداد ۲۲۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده که از این میان تعداد ۱۸۱ پرسشنامه بازگشت داده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از رویکرد مدلسازیمعادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS۳ استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکتی بر اعتماد، شهرت ورضایت از برند تاثیر مثبت معناداری دارد. از دیگر نتایج این پژوهش میتوان به نقش میانجی شهرت، اعتماد و رضایت از برند بر تاثیر مسئولیت اجتماعیشرکتی بر وفاداری و ارزش ویژه برند اشاره کرد.
Keywords:
Authors
زهرا ستوده مقدم
کارشناسی ارشد دانشگاه ش هید اشرفی اصفهانی، دانشکده مدیریت و نوآوری، گروه مدیریت، اصفهان